このガイドを使用して、エージェントがオンラインチャットを受けられるようにします。チャットがWeb Widget（従来版）に表示されない場合は、この記事を使用します。

エージェントがオンラインチャットを開始できるようにするには、次の手順に従います。

  • ステップ1：Web Widget（従来版）をWebサイトにインストールします。
  • ステップ2：オンラインチャットが有効になっていることを確認します
  • ステップ3：Chatロールをエージェントに割り当てる
  • ステップ4：エージェントにオンラインステータスを表示する

ステップ1：Web Widget（従来版）をWebサイトにインストールします。

  1. 管理センターで、「」チャネル「>」従来>「Web Widget」を選択します。

  2. 「インストール」タブで、背景がダークブルーのコードをコピーします。

    Installation.png

  3. Webサイトのソースコードで、ヘッダーの後にコードを貼り付けます。

    免責事項：ZendeskはサードパーティのWebサイトをSupportしていません。Webサイトのソースコードの編集場所がわからない場合は、サードパーティプロバイダーにお問い合わせください。

ステップ2：オンラインチャットが有効になっていることを確認します

  1. 管理センターで、「」チャネル「>」従来>「Web Widget」を選択します。

  2. Chatを選択

    Chat.png

  3. 「保存」を選択します。

ステップ3：Chatのロールをエージェントに割り当てる

  1. 管理センターで、「People > Team Members」を選択します。
  2. エージェントの名前を選択します

  3. Chatの場合は、「エージェント」を選択し、「アクセス」チェックボックスを選択します。

    Role.png

  4. 「保存」を選択します。

ステップ4：エージェントにオンラインステータスを表示する

  1. エージェントにZendesk製品を開くように依頼する
  2. 一番上のメニューバーで「Zendesk製品」アイコン（）をクリックし、「サポート」を選択します。

  3. 会話アイコン（Icon.png）を選択し、「オンライン」ステータスを選択します。
    Online.png

    メモ：エージェントワークスペースを使用しない場合は、エージェントにChat製品からのログインを依頼してください。上部のバーで、エージェントはZendesk製品アイコン（）を選択し、「Chat > Online」を選択します。

詳細については、以下のトピックを参照してください：

  • Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
  • WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法

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