| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2021年11月25日 | 2021年11月25日 |
Zendeskから、パブリックFacebookチャネルの新しいバージョン（v2）についてお知らせします。強力な新機能が導入されて信頼性が向上し、サポートが拡張されました。最新技術を活用した新しいバージョンは機能が大幅に強化されており、2025年に予定されているInstagramのパブリックコメントなどの新機能にも対応します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
ZendeskのFacebookチャネルは、プルベースのデータ取得方式からより高度なシステムへと進化し、FacebookからZendeskに直接情報をプッシュできるようになりました。この最新バージョンは、信頼性を高め、応答時間を短縮し、追加機能の導入を可能にします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この新しいバージョンのFacebookチャネルを導入すると、お客様は次の拡張機能を利用できます。
- コンテンツへのアクセスの拡大：7日以上経過した投稿（ブースト広告を含む）のコメントを管理できるようになりました。コンテンツの取得に制限はありません。
- 信頼性の向上：FacebookからZendeskにデータをプッシュすることにより、応答時間が短縮され、コメントを見落とす可能性が大幅に減少します。
- 広告サポートの強化：ブースト広告フォーマット、フレキシブル広告フォーマットなど、より多くの広告フォーマットがサポートされます。（Metaがフレキシブル広告へと移行しているため、ダイナミック広告はサポートされません。）
- ページサポートの向上：この新しいバージョンでは、Facebookページ数の制限がこれまでの15ページから引き上げられています。詳細については、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
次のFacebook機能はサポートされていません。
- コメント内のステッカー：MetaのAPI制限により、現在はサポートされていません。
- 動画のコメント：Webhookでは動画が含まれるコメントはサポートされませんが、動画の投稿はサポートされます。
必要な作業
新しいバージョンのFacebookチャネルに移行するには、以下の手順に従ってください。
メモ：6ページ以上管理しているお客様は、2025年に予定されている自動移行プロセスが開始されるまで移行を保留されることをお勧めします。それ以前に新機能を利用することを希望される場合は、このフォームに必要事項をご記入ください。当社の製品チームメンバーがご連絡いたします。
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既存のページをリンク解除します。
管理センター>「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「Facebookページ」で、各ページの横にある「リンクを解除」をクリックします。すべてのページが非アクティブになり、削除されたことを確認します。 -
Facebookページを再度追加します。
すべてのページのリンクを解除したら、「新しいページを追加」をクリックし、画面の指示に従ってサインインしてページを選択し、必要に応じて権限を調整します。 -
チャネル設定を調整します。
Facebookチャネル設定で「ウォールの書き込みを含める」と「プライベートメッセージを含める」をオンにします。
詳細な手順については、サポート記事を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。