現在のプランを確認
アドオン AIエージェント - Advanced

Sunshine Conversationsは、Zendeskのメッセージングプラットフォームに組み込まれている高度なメッセージング機能です。

このガイドでは、Zendeskに直接統合するための新しい方法について説明します。
従来の方法については、「Sunshine ConversationsとZendeskへの高度なAIエージェントの接続」を参照してください。

メモ：現在、Zendeskメッセージングはテンプレートをサポートしていません。
  • ステップ1：AIエージェント - AdvancedのCRM設定内でSunshine Conversationsを認証する
  • ステップ2：Zendesk経由で接続する
  • よくある質問（FAQ）：変更を加えて、非アクティブにするには 

変更点

通常のZendeskアカウントで認証できるようになりました。ただし、AIエージェント専用の管理者アカウントが必要です。この管理者アカウントでログインし、プロセスを完了する必要はあります。なお、Sunshine Conversationsアカウントに個別にログインする必要はなくなりました。

今後は、AIエージェントを有効または無効にする際に、Zendesk管理センターでの追加手順が必要になります。詳しくは、こちらをクリックしてください。

ステップ1：AIエージェント - AdvancedのCRM設定内でSunshine Conversationsを認証する

手順  画面表示

  • CRM設定ページに移動する

  • ドロップダウンリストからSunshine Conversationsを選択する

  • 「インテグレーションパラメータ」パネルを開く

  • エスカレーションタイプのスイッチボードを選択し、「Zendeskメッセージングの使用」トグルをオンに切り替える

 スクリーンショット

  • （オプション）AIエージェントの設定をクリックし、エスカレーショングループIDやエージェントアバターURLを追加する

  • Sunshine Conversationsを認証をクリックする

    • 新しいページが開く

    • プロンプトが表示されたら、Zendeskのサブドメインを入力し、Zendeskアカウントでサインインする

  • AIエージェント - Advancedダッシュボードに表示されるボタンのラベルが「Sunshine Conversationsの認証を解除」に変更されたら完了

  • この操作により自動化エンジンは自動的に有効となるが、ステップ2を完了しない限りAIエージェントは機能しない。
 スクリーンショット

ステップ2：Zendesk経由で接続する

  1. Zendeskで、管理センター >「チャネル」>「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」に移動します。

  2. ページの下部にあるUltimateアプリの「接続」ボタンをクリックします。
    Screenshot
    これは、AIエージェントのオン／オフを切り替えるための推奨手順です。

ステップ3：AIエージェントをテストする

  1. Zendeskの管理センター >「チャネル」>「メッセージング」で、Web Widgetを選択します。
  2. 右上隅にある「今すぐテスト」ボタンをクリックします。これにより、新しいウィンドウが開き、現在のAIエージェントの状態をテストできます。

ステップ4：WeサイトにWeb Widgetを実装する

  1. Zendeskの管理センター >「チャネル」>「メッセージング」で、Web Widgetを選択します。
  2. セットアッププロセスに従い、チャネル名の変更、ウィジェットコードのコピー、ウィジェットのカスタマイズを行います。
  3. 右下にある「保存」ボタンをクリックします。
  4. これで、今後はいつでもこのページでウィジェットの設定とコードにアクセスできます。

よくある質問（FAQ）

インテグレーションパラメータは、設定後でも編集できますか？

アクティブになったインテグレーションを編集しようとしても、変更を保存できない場合があります。これは、稼働中のインテグレーションが誤って変更されるのを防ぐための安全機能です。 

アクティブなインテグレーションを編集するには、まず自動化を無効にする必要があります。

スクリーンショット

その後、「Sunshine Conversationsの認証を解除」をクリックしてインテグレーションを無効にすると、編集が可能になります。後で再度有効にするには、上記で説明したプロセスを繰り返す必要があります。

Zendeskメッセージングの完全無効化

上述の手順に従ってZendeskに移動し、アプリを削除します。

  1. Zendeskの管理センター >「チャネル」>「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」の順に移動します。

  2. ページの下部で、Ultimateアプリの右側にあるオプションメニューをクリックし、「アンインストール」を選択します。

スクリーンショット

Powered by Zendesk