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チケットを自動的にエージェントにルーティングするか割り当てることで、エージェントとチームの時間を大幅に節約できます。自動ルーティングは、ダッシュボードにチケット情報の更新アクションを追加することで簡単に実現できます。この記事では、自動ルーティングをチケットAIエージェントで設定する方法について説明します。
はじめに、チケットを割り当てたいエージェントの担当者IDを取得します。方法がわからない場合は、こちらをお読みください。
次に、ダッシュボードの右上にあるチケットAIエージェントを選択します。
- コンテンツ > 目的に移動します
- チケットを自動的に割り当てる目的を選択します
- 鉛筆アイコン> 詳細ページに移動 > アクションをクリックします
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新しいアクションの追加をクリックし、下の3つのフィールドを以下のように設定します。
- ターゲット：Zendesk Support
- アクション：チケット情報を更新
- 担当者ID：Zendesk Supportから担当者IDを入力する
このユースケースではこれら3つは必須入力ですが、ドロップダウンメニューを選択して他のフィールドを自由に更新できます。以下の例でも、タイプをtask、優先順位をhigh、ステータスをnewに設定します。
Zendesk Supportでは、次のような結果が出ます。
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