高度なAIエージェントの自動化レポートについて

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アドオン	AIエージェント - Advanced

自動化レポートは、自動化の可能性を把握し、過去の会話データからトレーニングデータや共通のトピックを見つけることができる強力なツールです。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カスタム解決率：自動化の可能性X%
• 自動化分析：上位トピック
• 表現のトレーニング

カスタム解決率：自動化の可能性X%

すべてのデータは、カスタマーサポートチームの実際のパフォーマンスに基づいています。モデルの有効性に基づいてAIの潜在的な影響を計算し、誤検出予測を最小限に抑えるために、このような計算に高い「信頼度のしきい値」を使用します。 

推奨される目的

上の図は、レポートの下部にあるトピックのビジュアライゼーションとデータテーブルです。自動化レポートの真価がここで発揮されます。図は、AIがデータ内で見つけた最も一般的な目的を視覚化したものです。 

Explore & Trainをクリックすると、いずれかのトピックについて、AIが事前にクラスタ化したデータのメッセージのリストが表示されます。 

検索設定

検索設定を行うと、類似した言語と多言語性の要素に基づいて検索を絞り込むことができます。

表現のトレーニング

メッセージを選択すると、メッセージがハイライトされ、AIは、適切なメッセージをすばやく識別できるように、かつ選択がすばやく簡単に行えるように、類似した後続のメッセージもハイライトします。左側に目的のリストが表示され、作成された目的のいずれかが類似しており、それらの目的に表現を追加する場合、AIが目的を提案します。目的に追加するには、その行に移動すると、トレーニング実行ボタンが表示されます。そうでない場合は、目的を作成ボタンを選択して、該当の表現を新しい目的に追加できます。