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アドオン AIエージェント - Advanced

すでに表現を使用したAIエージェントを作成している場合は、ユースケースを活用するトレーニング不要のAIエージェントに、迅速に変換できます。

変換後も、既存のAIエージェントの履歴データには引き続きアクセスできるため、過去のやり取りを保持したまま、ユースケースのメリットを活用できます。これはレポート作成にも役立ちます。

この変換プロセスにおいて、AIエージェントにダウンタイムは発生しません。

このプロセスの詳細については、次の動画をご覧いただくか、以降のステップバイステップの手順をご参照ください。

表現ベースのAIエージェントからトレーニング不要AIエージェントへの移行（4:36）

表現ベースのAIエージェントをトレーニング不要AIエージェントに変換するには

  1. 右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、変換するAIエージェントを選択します。
  2. 左側のサイドバーで、「設定」>「AIエージェントの設定」を選択します。
  3. 「生成AI」で、「ゼロショットインターフェイスをアクティブにする」を選択します。
    重要：「ゼロショットAIモデルを使用」はまだ選択しません。変換プロセスを進める間、AIエージェントは引き続きトレーニング済みの表現に基づいてカスタマーの問い合わせに対応します。
  4. 「保存」をクリックします。
  5. 左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
  6. 各目的について、以下の操作を行います。
    1. 「変換」をクリックします。

    2. 「ユースケースに変換する」ウィンドウで、「名前」および「訪問者のリクエスト理由」フィールドに自動的に入力された提案を確認します。

      これらの提案は、元の目的の内容に基づいてAIによって生成されます。これらの提案は、AIが元の目的の内容をもとに生成します。目的に十分な情報が含まれていない場合は、提案は表示されず、代わりに「情報が不足しているため生成できなかった」といったメッセージが表示されます。

    3. （オプション）必要に応じてフィールドを編集します。

      詳細については、「高度なAIエージェントのユースケースの作成」を参照してください。

    4. 「変換」をクリックします。
  7. すべての目的をユースケースに変換した後、左側のサイドバーで「設定」>「AIエージェントの設定」を選択します。
  8. 「生成AI」で、「ゼロショットAIモデルを使用」を選択します。

    この設定を有効にすると、AIエージェントは表現の使用からユースケースの使用に切り替わります。ただし、すべての表現はバックグラウンドで保存されるため、コンテンツが失われることはありません。必要に応じて、ユースケースから表現に戻すことも可能です。

  9. 「保存」をクリックします。
  10. AIエージェントをテストし、期待どおりに動作していることを確認します。

    何か問題が生じた場合は、「ゼロショットAIモデルを使用」の設定をオフにして、表現に戻すことができます。必要に応じて、AIエージェントのパフォーマンスを向上させるために、ユースケースの名前や説明を更新したうえで、「ゼロショットAIモデルを使用」を再度有効にしてください。

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