トレーニング不要のAIエージェントは、生成AI搭載のユースケースを使用してカスタマーからのメッセージ内容を理解し、適切な対話（会話）にリンクします。表現をトレーニングデータセットとして利用することはありません。トレーニング不要のAIエージェントは、表現ベースのAIエージェントよりもセットアップが速く、保守が容易です。
以前は、ZendeskのAIモデルはトレーニングに広範な表現に依存していました。トレーニング不要のAIエージェントは、ユースケースごとに簡単な説明と名前を入力するだけで、AIエージェントのオンボーディングプロセスを大幅に短縮できます。
トレーニング不要のAIエージェントでは、次のことが可能です。
- 迅速な価値実現：ユースケースの設定は数分で完了し、事前経験は必要ありません。
- よりスマートな自動化：ゼロトレーニングAIエージェントを使用すると、チケット理解率は平均80%以上に向上します。
- 継続的なメンテナンスが容易：トレーニング不要のAIエージェントは、表現ベースのトレーニングを排除しているため、最小限の維持で済みます。
ゼロトレーニングAIエージェントは、チャットチャネルとチケットチャネルの両方で動作します。さらに、トレーニング不要のAIエージェントは、OpenAIがサポートするあらゆる言語で動作します。
はじめに、ゼロトレーニングAIエージェントの作成を参照してください。