トレーニング不要AIエージェントは、生成AIを活用したユースケースにより、顧客のメッセージを理解して適切な対話へ誘導します。この仕組みは、表現（フレーズ）をトレーニングデータとして使用する必要がありません。トレーニング不要AIエージェントは、表現ベースのAIエージェントよりも設定が容易で、保守もしやすいのが特長です。
従来、当社のAIモデルはトレーニングに大量の表現を必要としていました。一方、トレーニング不要AIエージェントでは、各ユースケースに対して簡潔な説明と名称を用意するだけで対応できるため、AIエージェントの導入プロセスが大幅にスピードアップします。
トレーニング不要のAIエージェントを導入すれば、以下のことを実現できます。
- 迅速な価値提供：ユースケースの設定はわずか数分で完了し、事前知識は一切不要です。
- よりスマートな自動化：トレーニング不要のAIエージェントでは、チケットの理解率が平均で80%を超えるようになります。
- 簡単な定期メンテナンス：表現ベースのトレーニングが不要なため、トレーニング不要のAIエージェントでは維持管理がほとんど発生しません。
メールチャネルでは、新規作成されるAIエージェントはすべて、デフォルトでトレーニング不要です。メッセージングチャネルでは、トレーニング不要のAIエージェントを作成できなくなりました。
また、トレーニング不要のAIエージェントは、OpenAIがサポートするすべての言語に対応しています。
開始するには、「カスタマーの問題を自動的に解決するAIエージェントの構築」を参照してください。