高度なAIエージェントのシステム返信について

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アドオン	AIエージェント - Advanced

システム返信は目的返信とは異なり、問い合わせに答えるのではなく、あらかじめ決められたメッセージを送信する機能です。これを会話設計に取り入れることで、訪問者によりスムーズな体験を提供できます。返信文は提案された内容をそのまま使うこともできますが、声のトーンに合わせて調整したり、FAQの追加や別のエスカレーション方法を組み込むことも可能です。

システム返信には以下のものがあります。

• BSAT収集の返信：カスタマーからフィードバックを収集し、AIエージェントのパフォーマンスを測定します。この返信は各会話の最後に送信され、受けたサポートのエクスペリエンスを1〜5のスケールで評価してもらうようカスタマーに依頼します。
• デフォルトの返信：問い合わせ内容が理解できないことをカスタマーに知らせます。この返信は、AIエージェントが目的を特定できない場合に送信されるもので、誤解によってカスタマーを苛立たせることなく、次のステップへ円滑に進めるための重要な役割を果たします。
• エスカレーション返信：人間のエージェントへのエスカレーションを設定する際に使用されます。
• 失敗したエスカレーション返信：チャットに対応できるエージェントがいないことをカスタマーに知らせます。この返信は、オンラインのエージェントが不在、または全員が他の対応中である可能性があることをカスタマーに伝えます。
• テクニカルエラーの場合の返信：技術的な問題が発生したことをカスタマーに通知します。この返信は、CRMまたはAIエージェント - Advancedにエラーが発生した際に送信されます。たとえば、外部APIへの接続中に予期しないエラーが発生した場合です。
• uGPTの返信：UltimateGPTがアクティブで目的が特定できない場合に送信され、AIエージェントは、UltimateGPTを活用して訪問者メッセージに対する応答を生成します。
• 言語がサポートされていない場合の返信：サポートされていない言語でカスタマーが入力した場合の返信に使用されます。この返信は、カスタマーが入力した言語がAIエージェントでアクティブになっていない言語であることが、言語検出機能によって明確に特定された場合に送信されます。この場合、AIエージェントからの返信にはデフォルトの言語が使用されます。デフォルト言語での返信には、AIエージェントが対応可能な言語の一覧を案内することを検討してください。
• 最初のあいさつの返信：カスタマーが問い合わせをした際に送信される挨拶メッセージで、会話全体のトーンを設定する役割を果たします。