高度なAIエージェントのための会話フロー内でのカルーセルの使用

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アドオン	AIエージェント - Advanced

カルーセルは、高度なAIエージェントの対話内で使用されるリッチメッセージングブロックの一種です。最大10個の選択肢を、カードと呼ばれる視覚的な要素で表示できます。カルーセルは、AIエージェントが提示する選択肢の中から、カスタマーが視覚的にわかりやすく楽しく選べるようにするための手段です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• カルーセルブロックについて
• CRM固有の要件と制限
• APIインテグレーションによるカルーセルカードの設定

カルーセルブロックについて

対話にカルーセルブロックを追加すると、設定用に2つの子ブロックが表示されます。

• カードブロック：カルーセル内の最初のカードを表します。画像URL、カードタイトル、説明のフィールドが含まれています。

  

• カードボタンブロック：関連カードのボタン要素を表します。各ボタンは、標準ボタンと外部リンク付きボタンの2種類のいずれかになります。

  

各カードにボタンを追加できます（ただし、一部のCRMにはボタンの数に制限があります）。カルーセル内の合計カードは10枚までです。

「詳細」ウィンドウの「フォールバック」トグルを使用して、カルーセルを操作しないユーザーのフォールバックを追加できます。対話フロー内にフォールバックブロックが表示され、代替の分岐として設定できます。

カルーセルブロックは、メッセージングAIエージェントと特定のCRMでのみ使用できます。CRMは、カルーセルに対して特定の要件や制限を設けている場合があります。

CRM固有の要件と制限

CRMインテグレーションにカルーセルを追加する場合、以下のような特別な要件と制限が適用されます。

• Sunshine Conversationsでのカルーセルの使用
• Zendesk Chatでのカルーセルの使用
• Freshchatでのカルーセルの使用
• Salesforceでのカルーセルの使用

Sunshine Conversationsでのカルーセルの使用

Sunshine Conversationsでは、リッチフォーマットメッセージングをサポートする際に、以下の要件および制限があります。

ブロックのタイプ	コンポーネント	Sunshine Conversationsの制限
カード	すべてのフィールド	特に指定がない限り、すべてのフィールドは必須です。
	カード枚数	カルーセル1個につき最大10枚
	画像	URLは最大2048文字まで httpまたはhttpsの有効なURL
	カードタイトル	最大128文字まで
	説明	最大128文字まで 改行は使用不可
カードボタン	ボタンの数	カード1枚につき最大3個
	ボタンのテキスト	必須 最大35文字
	外部リンク付きのボタン	URLは最大2048文字まで httpまたはhttpsの有効なURL ここで対話を終了する必要がある

Zendesk Chatでのカルーセルの使用

Zendesk Chatでは、リッチフォーマットメッセージングをサポートする際に、以下の要件および制限があります。

ブロックのタイプ	コンポーネント	Zendesk Chatの制限事項
カード	すべてのフィールド	すべてのフィールドが必須 少なくとも1文字を含むこと（スペースはカウントしない）
	カード枚数	カルーセル1個につき最大10枚
	画像	PNG、JPEG、GIF 最大20MB 長方形にレンダリングする（横の辺が最長） 中央から自動的に2:1（幅:高さ）の比率にトリミングされる URLは最大2000文字まで httpまたはhttpsの有効なURL
	カードタイトル	最大150文字 引用符（"）は使用不可
	説明	最大150文字 改行は使用不可 引用符（"）は使用不可
カードボタン	ボタンの数	カード1枚につき最大3個
	ボタンのテキスト	必須 最大20文字
	外部リンク付きのボタン	ここで対話を終了する必要がある URLは最大2000文字まで httpまたはhttpsの有効なURL

Freshchatでのカルーセルの使用

Freshchatでは、リッチフォーマットメッセージングをサポートする際に、以下の要件および制限があります。

ブロックのタイプ	コンポーネント	Freshchatの制限事項
カード	すべてのフィールド	すべてのフィールドが必須 後続のAIエージェントメッセージが必要
	カード枚数	最低2枚
	画像	JPEG、PNG、GIF 最大2MB httpまたはhttpsの有効なURL
	カードタイトル	最大128文字まで
	説明	最大70文字
カードボタン	ボタンの数	最大2個 各タイプから1つずつ必要 ボタン 外部リンク付きのボタン
	ボタンのテキスト	必須 最大33文字
	外部リンク付きのボタン	ここで対話を終了する必要がある URLは最大2000文字まで httpまたはhttpsの有効なURL

Salesforceでのカルーセルの使用

カルーセルを使用する前に、Salesforceでリッチメッセージングを有効にする最新のスクリプトを実装する必要があります。

操作性を向上させるには、カードごとのボタンを3個以下にすることをお勧めします。

ブロックのタイプ	コンポーネント	Salesforceの制限事項
カード	画像	httpまたはhttpsの有効な画像URL 画像サイズは5MB以内 Salesforceでサポートされているファイルタイプであること
カードボタン	外部リンク付きのボタン	ここで対話を終了する必要がある 外部リンクがhttpまたはhttpsの有効なURLであること

APIインテグレーションによるカルーセルカードの設定

カルーセルはデフォルトでは静的ですが、既存のカスタムAPIインテグレーションから取得したコンテンツを使って、動的に表示させることも可能です。動的カルーセルでは、カードブロックおよびカードボタンブロックは、動的コンテンツを含むテンプレートです。

動的コンテンツを含むカルーセルを対話に追加するには

1. 対話ビルダーでプラス（+）アイコンをクリックし、カルーセルブロックを追加します。

   動的カルーセルブロックが、最初のテンプレートカードブロック、フォールバックブロック、および「詳細」ウィンドウと共に表示されます。

2. フォールバックを削除するには（オプション）、「詳細」ウィンドウで「フォールバック」の選択を解除します。

   あるいは、フォールバックを代替の分岐として設定することもできます。

3. 「詳細」ウィンドウで、「動的コンテンツに変換」をクリックし、配列タイプパラメータとして「dataSources」と入力します。
4. テンプレートカードブロックで、テキストまたはパラメータ（%imageurl、%title、%description）をそれぞれのフィールドに入力します。
5. テンプレートカードボタンブロックで、テキストまたは「%buttontext」などのパラメータを入力します。