高度なAIエージェントおよびZendesk Chat（旧バージョン）の訪問者情報の更新

アドオン

AIエージェント - Advanced

高度なAIエージェント用にチャットチャネルを設定することは、現在は推奨されていません。代わりに、メッセージングチャネルまたはメールチャネルを設定することを検討してください。

Zendeskでは、訪問者情報のうち「メールアドレス」と「メモ」の2項目を更新できます。

この記事では、ダッシュボードの対話ビルダーでこれら2つのアクションがどのように表示されるか、およびエージェントの視点からZendeskでどのように表示されるかについて説明します。

対話ビルダー内

訪問者のメモを更新を使用する場合は、メモをリセットするアクションをAIエージェントレベルで設定する必要があります。これは、メモフィールドがチャットではなくユーザーに紐づくためです（以下のステップ3を参照）。

1. 「パラメータを収集する」のチェックボックスを選択し、「エンティティを認識済み」を使用して入力内容を検証します。

2. メールアドレスとメモを更新するアクションを追加します。

3. 「設定」>「アクション」でアクションを追加し、メモをリセットします。

4. これで完了です。準備が整いました🙂 テストを忘れずに行ってください。また、エージェントビューがどのように表示されるかをクライアントに伝え、サポートチームにも事前に共有してもらうことで、エージェントの対応時間を短縮できます。