問題の内容
チケットのフォームを変更しようとしています。ただし、チケットフォームは元の値に戻り続けます。
解決のステップ
チケットフォームは、チケットの更新後に自動的に変更されることがあります。理由は次のとおりです。
- トリガがチケットに対して実行された
- コンテキストワークスペース機能は、ワークスペーススペースにチケットフォームを適用します
トリガが起動しているかどうかを確認します
チケットイベントを開き、トリガによってフォームが変更されたかどうかを確認します。トリガの条件を修正する必要がある場合があります。
コンテキストワークスペースがチケットフォームに適用されていないことを確認する
アカウントでコンテキストワークスペースが使用されているかどうかを確認します。コンテキストワークスペースを有効にしている場合、AI条件やカスタムフィールド条件などの条件がチケットフォームの外観に影響を与えることがあります。
アクティブなワークスペースが存在する場合は、チケットがワークスペースの条件に一致するかどうかを確認します。条件を変更して、チケットがワークスペースと一致しないようにすることができます。
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