| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年11月12日 | 2024年11月12日 | 2024年12月6日 |
ナレッジベースの記事に「保存する前にプレビュー」機能を導入しました。この新機能により、変更を確定する前に記事がヘルプセンターでどのように表示されるかを確認でき、コンテンツが正しく表示され、期待どおりであることが保証されます。
新しいブラウザタブに「保存する前にプレビュー」機能が開き、編集内容をリアルタイムで確認できます。このツールは、不要な変更を保存することを心配することなく、情報に基づいた調整を行うことで、編集エクスペリエンスを向上させるように設計されています。保存する前に変更を破棄できるため、修正作業が必要なくなり、記事作成プロセスを効率化できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
新しい「保存する前にプレビュー」機能を使用すると、記事を作成または編集するときに、ヘルプセンターでどのように表示されるかを簡単にプレビューできます。プレビューは別のタブに開き、記事エディタで変更を加えるたびにビューを更新できます。この機能は、非公開の記事と公開記事の編集の両方に適用され、コンテンツがユーザーにどのように表示されるかを詳細に確認することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能は、コンテンツ作成プロセスを強化するために実装されており、作成者が保存する前に記事を表示できるようになります。プレビューを提供することで、ユーザーに表示される情報の精度と品質を向上させ、最終的にはより良いカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。この変更により、公開前に記事の書式を正しく設定し、エラーを防止する必要があるという共通の課題に対処できるようになります。
必要な作業
「保存する前にプレビュー」機能にアクセスするのに、すぐにアクションを起こす必要はありません。ヘルプセンターで記事の作成または編集を開始すると、変更をプレビューするオプションが表示されます。この新機能を活用して、記事を洗練し公開の準備ができていることを確認してください。詳細については、「ナレッジベースで編集した記事をプレビューする」を参照してください。
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