ボットの自動翻訳がソーシャルチャネルのエンドユーザーのロケールを検出しないのはなぜですか？

質問

WhatsAppやFacebook Messengerなどのソーシャル チャネルに接続されているボットからの自動翻訳が、エンド ユーザーのロケールを検出しないのはなぜですか。

回答

ソーシャルメッセージングチャネルは、ロケールをボットビルダーに渡しません。そのため、ボットのメッセージ、テキスト、リンク、変数、およびその他の要素の自動翻訳は、ソーシャルメッセージングボットでは利用できません。

ボットは、ボットが受信した最初のメッセージから検出されたロケールに基づいて、フローをエンドユーザーの言語に翻訳します。たとえば、エンドユーザーのデバイスのロケールが英語に設定されていても、最初のメッセージはスペイン語で送信され、ボットの言語のロケールとしてスペイン語が選択されている場合、ボットは自動的にフローをスペイン語に変換します。

ユーザーがボットに別のロケールで回答を提供させたい場合は、サポートのエンドユーザーのプロフィールを削除する必要があります。このアクションにより、新しいUserApp IDが作成され、ユーザーからの最初のメッセージで今後のインタラクションのロケールが設定されます。

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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