AIエージェントにおける言語と翻訳サポートの管理

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この記事はAIエージェント - Advancedおよび旧バージョンのAIエージェント機能について説明しています。

AIエージェントを作成したら、デフォルトの言語を指定し、自動翻訳またはカスタム翻訳を設定することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。この言語設定を使用して、単一言語のAIエージェントで使用される言語を選択したり、多言語対応のAIエージェントを作成したりすることができます。

AIエージェントの言語と翻訳を管理するには、管理者である必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• AIエージェントの言語サポートについて
• AIエージェントのデフォルトの言語を設定する
• AIエージェントの自動翻訳をアクティブにする
• AIエージェントメッセージのカスタム翻訳を作成する

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• AIエージェントで複数言語をサポートするためのベストプラクティス
• AIエージェント設定の表示と構成

AIエージェントの言語サポートについて

AIエージェントがどの言語を使ってカスタマーに応答するかは、応答のタイプによって異なります。

回答フローの一部として送信される標準の応答とメッセージ（旧バージョンの機能）には、AIエージェントは「設定」タブの「言語」セクションで設定された言語を使用します。デフォルトでは、これはアカウントのデフォルトの言語と同じになります。

AIエージェントによって生成される返答の言語は、カスタマーが最初に入力した言語に基づいて自動的に決定されます。

• カスタマーの言語がサポートされている言語であれば、AIエージェントはその言語で返答します。
• カスタマーの言語がサポートされていない場合、AIエージェントはアカウントのデフォルト言語で返答します。

AIエージェントのデフォルトの言語を設定する

デフォルトで、AIエージェントの言語はアカウントのデフォルトの言語に設定されていますが、必要に応じて変更できます。

一貫性とわかりやすさを考慮して、AIエージェントのデフォルト言語は、標準の応答で使用される言語と一致させる必要があります。

AIエージェントのデフォルトの言語を指定するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
2. デフォルト言語を設定したいAIエージェントをクリックします。
3. 「設定」タブをクリックします。
4. 「言語」セクションをクリックして展開します。
5. ドロップダウンメニューを使って言語を選択します。

   

変更は自動的に保存されますが、更新されたAIエージェントのデフォルトの言語は、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。

AIエージェントの自動翻訳をアクティブにする

AIエージェントが自動的にメッセージを翻訳するように設定できます。翻訳対象には標準の応答に加え、2025年2月2日時点で試用版または公開版のAIエージェントを導入されている場合は、その回答ステップ内のテキスト要素（AIエージェントメッセージ、オプション、ボタンテキストやリンク、カルーセルカードのタイトル、画像の説明、変数など）も含まれます。

AIエージェントのデフォルトの言語は、テキストの翻訳時にソース言語として使用されます。AIエージェントがヘルプセンターやWebサイトに埋め込まれている場合、テキストはカスタマーがブラウザで選択した言語に翻訳されます。これを有効にするには、以下の説明に沿って、その言語をサポート対象に追加しておく必要があります。

AIエージェントで自動翻訳をアクティブにしても、ヘルプセンターの記事など、AIエージェント設定の外部で管理されているテキスト要素には影響しません。ただし、Zendesk Supportでは、動的コンテンツを使ってこれらの要素の一部を翻訳することができます。詳しくは「動的コンテンツでの複数の言語のサポート」を参照してください。

自動翻訳をアクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
2. 自動翻訳をアクティブにしたいAIエージェントをクリックします。
3. 「設定」タブをクリックします。
4. 「言語」セクションをクリックして展開します。
5. 「メッセージを翻訳」を選択します。
6. 「翻訳の言語を選択」をクリックし、自動翻訳プロセスに含める言語を選択します。

   オプションをフィルター表示するには、言語の名前の入力を開始します。

   

変更は自動的に保存されますが、AIエージェントの自動翻訳プロセスに対する更新は、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。

AIエージェントメッセージのカスタム翻訳を作成する

メモ：このセクションの内容は、Support Professional以上またはSupport Growth以上を使用しているお客様に適用されます。

AIエージェントのメッセージの自動翻訳が基準を満たしていないと感じた場合、たとえば、商品名やブランド名が翻訳されていたり、間違った代名詞が使用されていたり、不正確な表現が使われていたときには、カスタム翻訳に置き換えることができます。

カスタムメッセージ翻訳とは、AIエージェントの標準の応答のメッセージフィールドに記載されたテキストの手動翻訳版、または2025年2月2日時点で試用版または公開版のAIエージェントを導入されている場合は、その回答ステップ内のAIエージェントメッセージの手動翻訳版です。カスタム翻訳は、他の自動翻訳されたテキスト要素（オプションやボタンのテキストなど）には利用できません。

特定の言語でメッセージをカスタマイズするには、その言語が次の条件を満たしている必要があります。

• 自動翻訳設定に含まれていること。
• Zendesk Supportの使用可能な言語のリストに追加されていること。

カスタム翻訳されたAIエージェントのメッセージは、検出された言語に基づいてエンドユーザーに送信されます。メッセージフィールドに検出されたエンドユーザーの言語でカスタマイズされた翻訳がなく、かつ、その言語が自動変換設定に含まれている場合、それは自動翻訳されます。

ここでは、以下のトピックについて説明します。

• AIエージェントの標準の応答をカスタム翻訳する
• 回答ステップでAIエージェントのメッセージをカスタム翻訳する（旧バージョン）

AIエージェントの標準の応答をカスタム翻訳する

AIエージェントの標準の応答のテキストをカスタム翻訳できます。

ボットビルダーでAIエージェントの標準の応答を翻訳するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
2. カスタム翻訳を作成したいAIエージェントをクリックします。
3. 「メッセージングの動作」タブをクリックします。
4. カスタム翻訳する標準の応答をクリックします。
5. メッセージテキストの下部にある「翻訳を管理」をクリックします。

   

6. カスタマイズしたい言語の鉛筆アイコンをクリックし、カスタムテキストを入力します。

   

   必要であれば、追加の言語についてもこの手順を繰り返します。

7. 「完了」をクリックします。

変更は自動的に保存されますが、更新されたAIエージェントのカスタム翻訳は、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。

回答ステップでAIエージェントのメッセージをカスタム翻訳する（旧バージョン）

メモ：このセクションの内容は、2025年2月3日時点で試用版または公開版のAIエージェントを導入していた場合にのみ適用されます。

回答ステップでAIエージェントのメッセージをカスタム翻訳できます。

回答をカスタム翻訳するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
2. カスタム翻訳を使用するAIエージェントをクリックします。
3. 「回答」タブをクリックします。
4. カスタム翻訳する回答を選択します。

   ボットビルダーが開きます。

5. カスタム翻訳するAIエージェントのメッセージをクリックします。

   オプションやボタンテキストなど、他のテキスト要素はカスタム翻訳できません。

6. AIエージェントメッセージで、「翻訳を管理」をクリックします。

   

7. カスタマイズしたい言語の鉛筆アイコンをクリックし、カスタムテキストを入力します。

   

   必要であれば、追加の言語についてもこの手順を繰り返します。

8. 「完了」をクリックします。

変更は自動的に保存されますが、更新されたAIエージェントのカスタム翻訳は、AIエージェントを公開するまでカスタマーには表示されません。