一般的なメッセージングワークフローのベストプラクティスを実践できるように、メッセージングにはアカウントにあらかじめ設定されている3つのデフォルトのトリガが用意されています。
標準のメッセージングトリガはデフォルトでは非アクティブになっているため、必要に応じてアクティブにする必要があります。また、それらの標準トリガを直接編集したり、コピーを作成して新しいメッセージングトリガのテンプレートとして使用することもできます。詳細については、「管理センターでのメッセージングトリガの作成」および「メッセージングトリガの編集と管理」を参照してください。
First Reply
このトリガは、会話をリクエストしたカスタマーに自動返信を送信するため、カスタマーは自分のリクエストが処理されていることを知ることができます。
トリガを次のように設定します。
- トリガを実行 | カスタマーが会話をリクエストしたとき
-
条件の確認 | 以下の条件をすべて満たす
- カスタマーが会話をリクエスト中 | = | はい
-
以下のアクションを実行する
- 待機 | 5（秒）
- カスタマーにメッセージを送信 | カスタマーサービス | ご連絡ありがとうございます。担当者が対応いたしますので少々お待ちください。
Request Contact Details
アカウントが「離席中」に設定されている場合、このトリガは、チャットをリクエストするカスタマーにメールアドレスを残すように求めます。
トリガを次のように設定します。
- トリガを実行 | カスタマーが会話をリクエストしたとき
-
条件の確認 | 以下の条件をすべて満たす
- アカウントステータス | 次に等しい | 離席中
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以下のアクションを実行する
- カスタマーにメッセージを送信 | カスタマーサービス | 申し訳ございませんが、ただいま担当者が席を外しております。戻り次第ご連絡を差し上げますので、よろしければメールアドレスをご入力ください。
All Agents Offline
すべてのエージェントがオフラインのとき、このトリガは、応答が遅れることをエンドユーザーに警告するために自動返信を送信します。
トリガを次のように設定します。
- トリガを実行 | カスタマーが会話をリクエストしたとき
-
条件の確認 | 以下の条件をすべて満たす
- カスタマーが会話をリクエスト中 | = | はい
- アカウントステータス | = | 非表示
-
以下のアクションを実行する
- カスタマーにメッセージを送信 | 自動応答 | こんにちは！お問い合わせいただき、ありがとうございます。現在オフラインですが、数時間後にオンラインに戻りましたら、メッセージに返信いたします。