質問
クレジットカードの自動墨消しをオフにしました。メッセージングチケットに予期しない自動墨消しが表示されるのはなぜですか？
回答
maskCreditCardNumbersと呼ばれる特定のSunshine Conversationsオプションが原因で、クレジットカード番号やその他の番号文字列がメッセージングチケットで墨消しされることがあります。このブール値は、管理センターでこの機能を無効にしている場合でも、Sunshine Conversationsでそのような番号をマスクする役割を果たします。
この機能を完全に非アクティブにするには、適切なエンドポイントにAPIリクエストを送信します。必要に応じて、コールを承認するための有効な資格情報を生成します。
Sunshine Conversationsにアクセスできない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、この設定を非アクティブにする権限を代理で提供し、アカウントのZendeskサブドメインを含めてください。
クレジットカード番号が墨消しされるもう1つの理由は、トリガを使用して機密情報を自動的に墨消しする場合です。高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンのあるアカウントでは、ユーザーが誤って個人を特定できる情報（PII）をチケットコメントに追加した際に、チケットの情報を自動的に墨消しするトリガを作成できます。
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