このレシピでは、Exploreを使用して、新しいダッシュボードエクスペリエンスから複数のレポートをフィルタリングする方法を理解します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- 必要条件
- ステップ1：レポートから時間フィルターを削除する
- ステップ2：ダッシュボードに時間フィルターを追加する
- ステップ3：ダッシュボードのレポート設定から不要なフィルターを除外する
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限
- レポートが追加されたダッシュボード
ステップ1：レポートから時間フィルターを削除する
- ダッシュボードを開き、「編集」をクリックして編集ページを開きます。
- ダッシュボード>からレポートの名前をクリックし、「レポートビルダーで編集」をクリックしてそのレポートを開きます。
- レポートの左側または上部に、「
」というアイコンの付いた時間または日付のフィルターが適用されている場合は、そのフィルター>のチェックボックスをクリックします。フィルター>を解除するには、「Select all values」をクリックします。「Apply」をクリックします。
- 「ダッシュボードに保存」をクリックします。
- これらの手順を繰り返して、ダッシュボードに残っている各レポートを修正します。
ステップ2：ダッシュボードに時間フィルターを追加する
- ダッシュボードで、「編集」をクリックして編集ページを開きます。
- 右上にある「
+> Time filter」をクリックします。
- 「Ticket updated」を選択します。
- 追加した「Time - Ticket updated」フィルターをクリックします。
- 「リンクフィルター」で、レポートに表示するデータのタイプを追加します。
たとえば、レポートの名前が「チケット」の場合、解決済みチケット：「 解決済みチケット」を追加します。
レポートの名前がチケットの場合：作成されたチケット、作成された チケットを追加
メモ：「Time - Ticket updated > Link filters」に重複した値が表示される場合は、ダッシュボードで各レポートを開き、どのデータセットが適用されるかを決定します。たとえば、「 解決済み」チケット は、Tickets [default]データセットとSupport:Updates history [default]データセット。レポート編集ページの左隅から、適切なデータセットを選択できます。
ステップ3：ダッシュボードのレポート設定から不要なフィルターを除外する
- ダッシュボードの編集ページで、各レポートを個別にクリックします。
- 「フィルターから除外」で、レポートに適用しないすべてのフィルターを選択します。
たとえば、レポートの名前が「Tickets」の場合、作成されたチケット：以前に追加し、そのレポートに適用しない時間フィルター（「チケット解決済み」や「チケット更新」など）を除外 - ダッシュボードの残りのレポートにも同じ手順を実行します。
- 変更を完了したら、「変更を公開」をクリックして作業を保存します。
詳しくは、次の記事を参照してください：「レポートまたはダッシュボードのレベルでフィルターを適用する必要はありますか？」
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