先月リリースされた機能の概要については、 最新情報を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
高度なAI
新規：
- 昨年、Zendeskは顧客が目的のラベルを編集できるようにするカスタマイズの第1段階を導入しました。今回はさらに一歩進んで、新しい目的をリクエストできるようにしました。この機能強化は、受信したすべてのリクエストをより細かく把握し、よりよく理解することで、さらに正確な回答と質の高いサービスを実現することを目的としています。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Hamsa会話ログ （Support）
- Hamsa Transcribeは、インテリジェントな音声対話を通じてビジネス コミュニケーションを強化することに取り組んでいるAI駆動型音声ソリューションのリーディング プロバイダーです。アラビア語の複雑な方言を習得することに特化しており、さまざまな業界の組織にとって正確で意味のあるエンゲージメントを保証します。Hamsa TranscribeはZendeskとシームレスに統合されており、アラビア語の方言に合わせた正確で信頼性の高いコールの会話ログサービスを提供します。このソリューションは、高品質な会話ログと高度なセンチメント分析を提供し、細部までキャプチャして、顧客とのやりとりの背景にある感情を理解することができます。
今週更新のない製品
- Support
- モバイルSDK
- AIエージェントとナレッジベース
- Explore
- Talk
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
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