エージェントは、Zendeskの「エージェントのスケジュール」に表示されている未割り当てのシフトをリクエストすることができます。いずれのシフトリクエストでも、正式にシストが割り当てられるには、マネージャーの承認が必要です。
シフトリクエストが承認されると、リクエストしたシフトがスケジュールに追加され、以前にスケジュールされたその日のシフトがすべて置き換えられてしまうので、注意が必要です。
未割り当てのシフトをリクエストするには
- Supportで、サイドバーにあるZendeskワークフォースマネジメントアイコン（
）をクリックします。 - 上部ナビゲーションバーにある対応可能なシフトアイコン（
）をクリックします。これにより、「対応可能なシフト」ダイアログが開き、リクエスト可能な未割り当ての全シフトのリストが表示されます。
- 「対応可能なシフト」ダイアログで、希望するシフトにカーソルを合わせて「シフトをリクエスト」をクリックします。
未割り当てのシフトを引き受けるリクエストを送信すると、そのシフトは「シフトリクエスト」のリストに「承認待機中」として表示されます。マネージャーが申請を承認すると、スケジュールが更新され、そのシフトは他のエージェントには利用できなくなります。マネージャーがリクエストを却下すると、シフトは表示もリクエストもできなくなります。
マネージャーの決定に関わらず、承認または却下されたリクエストは、シフトリクエストのリストから削除されます。