| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年4月10日 | 2025年4月10日 | 2025年4月21日 |
2024年9月、Zendeskはより直感的で透明性の高いユーザーエクスペリエンスをサポートするために、Exploreの権限を拡張しました。現在、この機能をすべての履歴データセット、つまりライブデータセットを除くすべてのExploreデータセットに拡張します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
新しいExploreのグループベースの権限では、エージェントが所属するグループに基づいてExploreでのデータアクセスを定義できます。以前は、グループ権限は2つのデータセットでのみ使用可能でした。
- Support：チケット
- Support：「更新履歴」データセット
このアップデートにより、管理者がグループ権限を有効にすると、エージェントはすべてのデフォルトデータセットにアクセスできますが、自分のグループが権限を持っているデータのみを閲覧できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
このアップデートにより、Exploreへのアクセスが制限されているユーザーでも、Exploreのすべてのデータにアクセスできるようになりました。また、管理者は権限機能をフルに活用し、より多くのユーザーにZendeskアナリティクスへのアクセスを提供することができます。
必要な作業
何もしていただく必要はありません。しかし今こそ、現在のExploreの権限を見直し、より多くの個人にExploreへの限定的なアクセスを許可する良い機会かもしれません。Explore権限の更新について詳しくは、「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照してください。
新しい権限を適用すると、以前に作成したすべてのダッシュボードとレポートは新しいデータアクセスレベルに従います。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。