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カテゴリダッシュボードは、カテゴリスコアと根本原因に関するインサイトを提供し、パフォーマンスの経時的変化を分析できます。日付、ワークスペース、レビュー担当者などでデータをフィルタリングし、必要に応じて表示をカスタマイズできます。この機能は、各レビュー担当者およびレビュー対象者について、平均スコア、根本的原因、パフォーマンスのメトリックを明確に可視化して、情報に基づいた意思決定ができるようにします。
ナビゲーションパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「カテゴリ」
Zendesk QAの「カテゴリ」ダッシュボードでは、組織内のカテゴリスコアと根本原因の概要を確認できます。このダッシュボードでは、指定した期間について以下の内容をレポートできます。
- すべてのカテゴリ評価の平均スコア
- カテゴリ評価に追加された根本原因の総数
- レビュー担当者別およびレビュー対象者別の根本原因
このダッシュボードを使用すると、カテゴリのパフォーマンスについて有用なインサイトを得ることができ、より多くの情報に基づいて意思決定を行うことができます。
管理者、アカウントマネージャー、ワークスペース管理者は、「カテゴリ」ダッシュボードにアクセスできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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「カテゴリ」ダッシュボードにアクセスする
「カテゴリ」ダッシュボードでは、カテゴリ評価のスコアと根本原因の件数を把握できます。
「カテゴリ」ダッシュボードにアクセスするには
- 「品質管理」で、サイドバーの「ダッシュボード
」をクリックします。 - ダッシュボードのリストから「カテゴリ」を選択します。
ダッシュボードでは、次の情報を確認できます。
- カテゴリ評価の平均スコア
- カテゴリ評価に追加された根本原因の数
- レビューの作成週ごとのカテゴリスコア
- レビュー担当者別の根本原因
- レビュー対象者別の根本原因
「カテゴリ」ダッシュボードでフィルタリングする
「カテゴリ」ダッシュボードでは、日付、ワークスペース、レビュー担当者など、カテゴリを分析するためのデータをフィルタリングできます。
「カテゴリ」ダッシュボードをフィルタリングするには
- 「カテゴリ」ダッシュボードで、「ワークスペース」ドロップダウンリストを使用してワークスペースを選択します。
- 以下のフィルターのいずれかを選択して、ニーズに合わせてダッシュボードを設定します。
- 日付フィルター
- ワークスペース
- レビュー担当者
- レビュー対象者
- グループ
- スコアカード
- カテゴリ
- 接続名
- ハッシュタグ
- ヘルプデスクタグ
- 会話チャネル
- 割り当てられたタスクの名前
- ヘルプデスクフィールド
- ヘルプデスク値
詳しくは「ダッシュボードのフィルターについて」をご覧ください。
さらに、会話やレビューの作成日に基づいてデータを表示したり、セルフレビューを含めたり除外したりすることもできます。詳しくは「表示設定メニューについて」を参照してください。