質問
JWT認証でWeb WidgetまたはモバイルSDKチャネルを使用しており、複数のプロアクティブメッセージを設定しています。カスタマーがプロアクティブメッセージを1回しか受信しないのはなぜですか？さらに、ユーザーがログアウトしてログインし直した場合、プロアクティブメッセージが何も表示されないのはなぜですか？
回答
メッセージングでプロアクティブメッセージを使用する場合、これらのメッセージは会話のステータスにリンクされます。プロアクティブメッセージは、ユーザーが人間のエージェントやAIエージェントとやりとりしていない場合にのみトリガされます。
複数のプロアクティブメッセージを設定した場合、最初の1つだけがアクティブになります。ユーザーは最初のプロアクティブメッセージからAIまたは人間のエージェントとのアクティブな会話にとどまっているため、その後のプロアクティブメッセージはトリガされません。
メッセージング認証にJWTを使用する場合、この動作はすべてのデバイスに適用されます。別のデバイスからサービスにアクセスしても、新しいプロアクティブメッセージは表示されません。
チケットが終了すると、新しいプロアクティブメッセージを受け取ることができます。
AIエージェントまたはボットとやりとりするユーザーの場合、旧バージョンのボットは、72時間以上やりとりがない場合にのみ、新しいプロアクティブメッセージをトリガできます。
詳細については、次の記事を参照してください：
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