先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
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EAPリリースのアクションビルダー：コーディングを必要とせず、複数のシステムにまたがるワークフローを管理し、自動化するための新しいシンプルな方法を提供します。
AIエージェントとナレッジベース
新規：
- ダイアログビルダーのバージョン管理が利用可能になり、下書きや公開バージョンを保存、プレビュー、復元したり、メモを追加したりできるようになりました。
- 「返信にリンク」ノードを「...にリンク」ノードに変更します。Sunshine Conversationsのチャットユーザーが返信を選択する際に「返信方法の自動選択」を使用できるようになりました。このオプションは、ユースケースの構成、設定に基づく手順または対話の選択に依存します。このオプションは、対話を使用する際に、関連する言語の返信も選択します。自動選択は、他のCRMユーザーやメール自動化AIエージェントには利用できません。
固定：
- 目的リストの頻度が表示されない問題を修正しました。
- 1人のユーザーに同じボットを複数回追加できる問題を修正しました。
- 不要な401エラーを避けるために、clientAdminユーザーからボットを削除ボタンを非表示にしました。
- 記事付きのオートリプライでの自動解決 - 記事のトリガ付きのオートリプライを利用するAPIチャネルおよび従来版Web Widgetチャネル経由で作成されたチケットは、定義を満たしていれば自動解決としてカウントされませんでした。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Torvalds.Dev (Support)
- Torvalds.Devは、組織のナレッジベースから瞬時に洞察を提供することで、Zendeskエージェントがチケットをより迅速かつ効果的に解決できるようにします。このアプリは、関連する情報をインテリジェントに取得し、チケット解決を効率化するためのコンテキストヒントと提案を提供します。 Torvalds.Devは、社内のデータとリソースを分析することで、エージェントに最も関連性の高い最新の情報を提供することで、情報に基づいた回答を作成し、自信を持って問題を解決できるようにします。
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返信アシスタント （Support）
- Reply Assistantは、AIを使用してチケット履歴に基づいてコンテキストに応じたスマートな返信を生成することで、エージェントを支援します。即時応答生成とビルトインのカスタマイズにより、エージェントはAIが提案する返信を送信前に絞り込むことができます。チケットエディタで直接利用できるReply Assistantは、ワークフローを合理化し、応答効率を向上させると同時に、顧客データのセキュリティを確保します。
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ユーザーフィールドを非表示にする （Support）
- 「ユーザーフィールドを非表示」では、エージェントインターフェイスから特定のユーザーフィールドを非表示にすることで、視覚的な混乱を軽減し、ワークフローを効率化できます。このツールでは、数十人または数千人のユーザーを管理する場合でも、どのユーザーフィールドを表示するかを完全に制御できるため、エージェントは最も関連性の高い情報のみを見ることができます。
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Zoho Lens ARリモート アシスタンス (Support)
- Zoho Lens AR Remote Assistanceは、技術者がZendeskサポートチケットから直接AR（拡張現実）リモートアシスタンスを提供できるようにします。このインテグレーションにより、生産性が向上し、顧客満足度が向上し、リアルタイムのビジュアルコラボレーションで複雑な問題解決が簡素化されます
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CXC Latamインサイト (Support)
- CXC Latamインサイトを使用すると、Zendeskの設定全体を瞬時に分析し、トリガ、自動化、マクロ、ルーティングルール、エージェント設定などの問題を検出し、トラブルシューティングをより迅速かつ容易に行うことができます。 各トリガ、自動化、マクロを手動で確認することなく、問題をすばやく特定して解決します。勘に頼ることなく、すぐに解決できる明確で実用的なインサイトを得ることができます。 Zendeskの使用状況をリアルタイムで把握し、プランを最適化し、価値と効率を最大化します。
- Accoil (Support)(Sell)
- SupportとSell用のAccoilは、製品の使用状況に基づいて顧客の健全性を追跡し、使用状況の洞察に基づいて目的の高いリードと拡大の機会を特定します。 Accoilは、製品の使用状況に基づいて稼働状態スコアを計算し、Zendesk SupportとZendesk Sell内のサポートチームと営業チームに明確で実用的な洞察を提供します。
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Lionbridge Smart Connect メッセージング (Support)
- Lionbridge Smart Connect Messaging は、コンタクト センター、サービス デスク、IT ヘルプデスク、およびその他の組織に、バイリンガル スタッフの雇用に代わるコスト パフォーマンスに優れたソリューションを提供します。 AIベースのテクノロジー。Lionbridge の翻訳ソリューションにより、組織は既存のスタッフを使用して 100 か国語以上のインタラクション サポートを IT 部門の関与なしに即座に追加できます。 Lionbridge Smart Connect Chat は、すべての言語でスタッフを配置する必要をなくし、利害関係者に母国語でリアルタイムかつ手間のかからないエクスペリエンスを提供し、お客様の会社や業界に合わせて用語をカスタマイズします。
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Archer One (テーマ)
- Archer Oneは、ヘルプセンターのカスタマイズを容易にする最新のレスポンシブレイアウトを提供します。複数のカテゴリボックスと、完全にカスタマイズ可能なヘッダーとフッターを備えた魅力的なデザインから始めましょう。この柔軟な構造により、コンテンツを視覚的に魅力的に整理できるだけでなく、ユーザーがヘルプセンター内を簡単に移動できるようになります。
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Revolion (テーマ)
- Revolionは、シームレスなカスタマーサポートエクスペリエンスを提供する、応答性に優れた最新のプロフェッショナルなZendesk Guideヘルプセンターのテーマです。あらゆる規模の企業に最適なRevolionは、コーディング不要の直観的なセルフサービスヘルプセンターの構築を可能にします。どの要素も完全にカスタマイズ可能で、ブランド化が可能なため、ユーザーはブランド設定によるプロフェッショナルなサポートハブを簡単に立ち上げることができます。
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自動解決ありがとう （Support）（有料）
- 「ありがとうございます」の自動解決は、AIによる推論を使用して、再オープンされたチケットの返信が本当に感謝のメッセージであるかどうかを判断し、それ以上のアクションを必要としません。解決した場合、チケットは自動的に解決されます。そうでない場合は、エージェントがレビューできるように開いたままになります。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
新規：
- 監査ログ：休暇管理に関連するイベントがWFM監査ログページに追加されました。
固定：
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レポーティングと監視：
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[Report] エージェントの権限で許可されていない場合でも、カスタムレポートで自分のメトリック以外のメトリックを見ることができる不具合を修正しました。
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[レポート] 稼働率と利用率の計算のバグを解決しました。アクティビティタイプのみでグループ化した場合、計算が正しい値を返していませんでした。
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[エージェントの勤務時間] 「稼働率」メトリックの値がUI全体（「稼働率」列と「概要」パネル）とエクスポートされたCSVファイルで一貫されるようになりました。
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[エージェントのアクティビティ] UASインテグレーションをご利用のお客様の場合、「離席中」ステータスの色が正しく表示されないバグを修正しました。以前は、「離席中」はオフラインステータスの色としてグレーで表示されていました。
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[エージェントアクティビティ] UASインテグレーションをご利用のお客様の場合、1日の開始時刻と終了時刻のイベントのみが表示されるようになりました。
- [WFM Public API EAP] リクエスト内のロールの設定方法に起因する問題により、カスタマーに403エラーが表示されていました。この問題は現在解決されています。
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ロールと権限：
- チームマネージャーがチームの権限適用範囲に加わりました。
今週更新のない製品
- Talk
- 高度なAI
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Explore
- モバイル
- Zendesk QA
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