| フェーズ | 発表日 | 削除日 |
| フェーズ1 | 2025年7月7日 | 2026年1月15日 |
| フェーズ2 | 2025年7月7日 | 2026年7月27日 |
Zendeskは、旧バージョンのカスタムオブジェクトのサポート終了（EOL）を正式に発表いたします。2026年7月27日以降、旧バージョンのカスタムオブジェクトのエクスペリエンスはサポートされなくなります。これには、旧バージョンのAPI、管理者インターフェイス、以前のカスタムオブジェクトフレームワーク(別名「Sunshineカスタムオブジェクト」)を使用して作成されたオブジェクトレコードが含まれます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
フェーズ1：旧バージョンのカスタムオブジェクトとリレーションシップを新しく作成するオプションの終了
2026年1月15日以降、旧バージョンを使用して新しいカスタムオブジェクトやリレーションシップを作成することはできなくなります。ただし、この期間中も既存の旧バージョンのオブジェクトに新しいレコードを作成することができます。
フェーズ2：旧バージョンのカスタムオブジェクト、リレーションシップ、レコードの終了
2026年7月27日以降、Zendeskは旧バージョンのカスタムオブジェクトを完全に削除します。つまり、旧バージョンのAPI、管理者インターフェイス、すべての旧バージョンのカスタムオブジェクトレコードはサポートされなくなり、アクセスできなくなります。2023年にリリースされた新しいカスタムオブジェクトへの移行をお勧めします。このカスタムオブジェクトでは、より豊かで、より速く、完全にネイティブな、次のようなエクスペリエンスが提供されます。
- 扱いやすい管理者エクスペリエンス
- 直感的なフィールドタイプとリレーションシップタイプ
- ネイティブなエージェントエクスペリエンス
- データインポーターを使用したノーコードのデータ管理
- ルックアップリレーションシップを使用したチケット、ユーザー、組織のネイティブインテグレーション
- ヘルプセンターのフォームにおける統合されたエンドユーザーエクスペリエンス
- トリガ、Explore、CCaaSなどのZendeskのネイティブ機能とのインテグレーション
Zendeskは、カスタムオブジェクトの機能を増やすための投資を続けており、この機能は進化し続け、さらに強力になっています。すべてのカスタマーに対して、新しいカスタムオブジェクトプラットフォームへの移行をお勧めいたします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、カスタムオブジェクトをプラットフォーム内のファーストクラスのエンティティとして再設計することに多大な投資を行っており、Zendeskの機能との強力な統合を実現しています。更新されたアーキテクチャは次の通りです。
- パフォーマンス、拡張性、信頼性の向上
- 管理センターを使用したノーコードかつシームレスな設定
- エージェントエクスペリエンスの強化、およびZendeskのインテグレーションの強化
旧バージョンのカスタムオブジェクトの提供を終了することで、エンジニアリングリソースを新しいカスタムオブジェクトエクスペリエンスのための機能拡張とインテグレーションの拡張に集中させることができます。
必要な作業
これらの変更は、旧バージョンのカスタムオブジェクトをアクティブに使用しているすべてのアカウントに影響します。これらのアカウントは、提供終了日までに旧バージョンのカスタムオブジェクトへの依存を解消する必要があります。必要に応じて、旧バージョンのカスタムオブジェクトとレコードを新しいカスタムオブジェクトエクスペリエンスに移行することができます。
不明な場合は、まず、アカウントに旧バージョンのカスタムオブジェクトがあるかを確認してください。アカウントに旧バージョンのカスタムオブジェクトがある場合は、手順に従って旧バージョンのカスタムオブジェクトのサポート終了に備えてください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
サポートが必要な場合はどうすればよいですか？
移行についてサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサクセスの担当者と技術アカウント管理マネージャーがお手伝いします。アプリを使用している場合、アプリ開発者も移行プロセスをサポートすることができます。
さらにサポートが必要な場合は、Zendeskプロフェッショナルサービスで提供されているサービスをご覧ください。すでにZendeskのプロフェッショナルサービスチームと連携している場合は、新しいカスタムオブジェクトプラットフォームへの移行を成功させるために、必要に応じて、彼らの専門知識を引き続きご活用ください。