| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年4月21日 | 2025年4月23日 | 2025年5月27日 |
2025年4月23日以降、Zendesk QAのお客様のカスタマーサポートへのアクセスを効率化するアップデートを実施します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
- 2025年4月23日に、Zendesk QAユーザーは、より少ないクリックでZendeskカスタマーサポートウィジェットにアクセスできるようになります。具体的には、Zendesk QA製品内で「チャットで連絡」を選択すると、ユーザーはサポートウィジェットに直接誘導され、ヘルプセンターの記事からアクセスする必要がなくなりました。
- 2025年5月27日をもって、メールサポートオプションの提供を終了します。この日以降にsupport-zendesk-qa@zendesk.comに送信されたメールには、送信者に製品内サポートオプションを使用するように指示する自動返信が送られます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらのアップデートは、Zendesk QA（Klaus）をZendeskのサポートインフラストラクチャに統合し、すべてのZendesk製品にわたってサポート方法を統一するための継続的な取り組みの一環です。Zendeskの目標は、サポートエクスペリエンスを向上し、より効果的にサポートを受けられるようにすることです。
必要な作業
ほとんどのユーザーにとって、この移行はシームレスで、何もする必要はありません。ただし、メールによるサポートに慣れている場合は、上記のように製品内のサポートをご利用ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。