この記事では、特定のお客様に対して顧客満足度（CSAT）アンケート通知を非アクティブにする手順について説明します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：エンドユーザープロフィールにタグを追加する
  • ステップ2：エンドユーザーがリクエスタである関連チケットを特定する
  • ステップ3：CSAT自動化「顧客満足度評価のリクエスト(システム自動化)」を修正します。
  • ステップ4：メッセージングCSATトリガ「カスタマー満足度評価のリクエスト(メッセージング)」の修正 

ステップ1：エンドユーザープロフィールにタグを追加する

  1. Zendeskでカスタマーチケットを見つけ、ユーザープロフィールを開く
  2. 「タグユーザー」フィールドに一意のタグを追加する
     

ステップ2：エンドユーザーがリクエスタである関連チケットを特定する

ステップ1で適用したユーザータグは、エンドユーザーがすでにリクエスタである既存のチケットに自動的に追加されることはありません。このため、エンドユーザーがリクエスタであるすべての「オープン」、「保留中」、または「待機中」のチケットは、このタグを使用して更新する必要があります。 

これらのチケットを更新するには

  1. エンドユーザープロフィールに移動する
  2. チケットステータスでチケットを特定し、ステップ1で使用したタグで一括更新する 

ステップ3：CSAT自動化「顧客満足度評価のリクエスト(システム自動化)」を修正します。 

CSAT自動化を編集するには

1.管理センターで、 管理 > 「オブジェクトとルール」 >「ビジネスルール」> 「自動化」に移動します。
2.CSAT自動化 - リクエスト顧客満足度評価 (システム自動化)、またはCSATアンケートをエンドユーザーに送信するカスタム自動化を検索します。

3.「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。

  • チケット：タグ｜ 次のいずれも含まない| 一意のタグ

カスタマー満足度評価リクエストの自動化.png

ステップ4：メッセージングCSATトリガ「顧客満足度評価のリクエスト（メッセージング）」を修正 

メモ：メッセージングCSATトリガは、更新CSATオプションの一部であり、旧バージョンCSATオプションでは使用できません。

メッセージング CSAT トリガを編集するには

  1. 管理センターで、 管理 > オブジェクトとルール >ビジネスルール> トリガに移動します。
  2. メッセージングCSATトリガ - リクエスト顧客満足度評価(メッセージング)またはメッセージングCSATアンケートをエンドユーザーに送信するカスタム自動化を検索します。

  3. 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します。

    チケット > タグ | 次のいずれも含まない | 一意のタグ

顧客満足度評価のリクエスト trigger.png

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