質問
Exploreでレポートやダッシュボードを作成できないのはなぜですか？
回答
レポートやダッシュボードを作成できない理由は、プランの制限や権限の問題が原因である可能性があります。
プランの制限事項
Zendesk Exploreは、さまざまな機能を備えたさまざまなプランを提供しています。Explore Liteは、Support Team、Support Professional、Support EnterpriseなどのスタンドアロンのZendesk Supportプランで利用できます。Explore Liteエージェントは、Zendeskによって作成された既定のダッシュボードにのみアクセスできます。Zendesk Liteプランでは、ユーザーがカスタムレポートやダッシュボードを作成することはできません。
現在のExploreプランがExplore Liteで、高度な機能が必要な場合は、Exploreプランのアップグレードを検討してください。
詳細については、次の記事を参照してください。
権限の問題
適切なサブスクリプションプランを使用していても、カスタムレポートやダッシュボードを作成できない場合は、ユーザー権限に問題がある可能性があります。
レポートとダッシュボードの作成に必要な権限がユーザーロールに含まれていることをZendesk管理者に確認してください。
詳しくは、次の記事を参照してください：ユーザーへのExploreアクセス権限の付与：
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