先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
AIエージェントとナレッジベース
CSAT：
- メールのCSATスケールが元に戻されました。最大値から開始します。
ナレッジベース：
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Ordemio AIエージェントサポート(サポート)
- Ordemio AIエージェントは、Zendeskとシームレスに統合されたAI駆動型のSupportエージェントです。カスタマーサービスチームがより迅速かつスマートなSupportを提供できるようにします。人間のエージェントと連携して、既存のナレッジベースやFAQを使用して一般的な問い合わせを瞬時に処理し、繰り返し発生するチケットを最大 80% 削減します。.顧客は24時間365日、数秒で正確な回答を得られるため、チームのチケット量と応答時間が 即座に削減されます。その結果、顧客満足度が向上し、エージェントはFAQではなく、複雑で価値の高い問題に集中できるようになります。
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ManageEngine Log360クラウド(サポート)
- ManageEngine Log360 Cloudは、ITセキュリティおよび管理（ITSM）フレームワークの一部としてZendeskを使用するセキュリティアナリストとIT管理者向けに設計されています。Zendeskインターフェイスから直接、組織のネットワークセキュリティをシームレスに監視および管理することができます。Zendesk環境で検出されたインシデントに対して瞬時にセキュリティアラートを受け取ることで、迅速な対応と脅威の軽減が可能になります。また、運用上のニーズに合わせて、特定のアラートプロフィールの通知をカスタマイズしたり、無効にしたりすることもできます。Log360 Cloudが提供する双方向同期機能により、検出されたセキュリティインシデントに対してZendeskチケットを自動的に作成し、ネットワーク管理者に割り当て、デバイスの管理、優先順位の割り当て、ステータスの更新をすべてZendeskコンソールから行うことができます。さらに、事象をPDFファイルにエクスポートすることもできます。
今週更新のない製品
- Support
- Copilot
- チャットとメッセージング
- Talk
- 管理センター
- Explore
- モバイル
- Zendesk QA
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
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