非アクティブにした後、エージェントに2要素認証のプロンプトが表示されるのはなぜですか？

質問

アカウントで2要素認証を無効にしました。エージェントのサインインに2要素認証のプロンプトが表示されるのはなぜですか？

回答

アカウントレベルで2要素認証をオフにしても、すべてのエージェントに対して自動的に非アクティブになるわけではありません。エージェントがZendesk Supportのプロフィールで2要素認証を個別にオンにした場合、管理者がアカウントレベルで2要素認証をオフにしても、エージェントはアクティブのままになります。 

2要素認証を完全に非アクティブにするには、エージェントのプロフィールでこの機能をオフにするように指示してください。エージェントは、自分のプロフィールに移動して、「セキュリティ設定」タブでプロフィールをオフにできます。

管理者は、2FAステータス レポートを生成することで、2要素認証を使用しているユーザーを追跡できます。詳しくは、次の記事を参照してください：2要素認証を使用してZendesk Supportにサインインする。

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