| 発表日 | 提供終了日 |
| 2025年6月26日 | 2025年8月1日 |
この記事では、管理センターの「ベンチマーク調査」ページの削除についてお知らせします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更の内容
管理センターの「アカウント>ツール>ベンチマーク調査」からアクセスできるベンチマーク調査は廃止され、2025年8月1日に管理センターのメニューから削除されます。
Zendeskを使用している企業は、Zendeskベンチマーク調査により、顧客満足度、平均初回返信時間、月間チケット数などの重要なサポート指標を、業種別およびグローバルベンチマーク別に、他の数千の指標と比較することができました。また、このページで簡単なアンケートを行い、企業の業種、規模、顧客基盤に関する自己申告データを収集していました。
ベンチマーク調査を終了する理由
慎重に分析した結果、ベンチマークデータの使用頻度が非常に低いことがわかりました。エンジニアリングの重点がよりインパクトのあるプロジェクトに移ったため、ページの使用が最小限に抑えられ、必要な更新や最新化が行われていませんでした。このため、他のイニシアチブを優先し、ベンチマーク調査を終了するという戦略的な決定を行いました。
変更に伴う影響
現在、ベンチマーク調査を利用しているZendeskのカスタマーは、ベンチマーク調査を利用できなくなります。
必要な作業
Zendesk Supportのカスタマーは、何もする必要はありません。
この発表に関連する質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。