| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年6月3日 | 2025年6月10日 | 2025年6月17日 |
ネイティブFacebookインテグレーションのアップグレード版であるFacebookチャネルV2がリリースされました。FacebookチャネルV2はパフォーマンスの信頼性を高め、コンテンツアクセスを拡張し、新しいFacebook機能をサポートします。旧バージョンのFacebookチャネルの提供は、2025年12月に終了する予定です。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
FacebookチャネルV2は、以下の機能拡張を提供します。
- コンテンツへのアクセスの拡大：7日以上経過した投稿（ブースト広告を含む）のコメントを管理することができます。コンテンツの取得に制限はありません。
- 信頼性の向上：ZendeskでFacebookのデータを直接受信できるため、応答時間を短縮し、コメントの欠落を低減できます。
- 広告サポートの強化：サポートが拡張され、広告フォーマットやブース広告の柔軟性が向上します。
- ページサポートの強化：ページの上限がデフォルトで15ページから30ページに引き上げられました。30ページでは足りない場合は、御社のアカウントマネージャーまたはZendesk Supportにお問い合わせください。
- プラットフォームの安定性：効率的なインテグレーションアーキテクチャにより、パフォーマンスと障害耐性が向上します。
Facebookには以下の制限があることにご注意ください。
- Meta API制約に基づき、ステッカーや動画を含むコメントは現在サポートされていません。
- 動的な広告はMetaで非推奨となっているためサポートされません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ソーシャルチャネル全体の長期的な信頼性、パフォーマンス、拡張性を確保するため、Zendeskはこのアップデートに多額の投資を行っています。V2は将来のイノベーションの基盤となります。
対象のお客様
旧バージョンのFacebookインテグレーションを使用しているすべてのZendeskのお客様は、2025年12月の提供終了期限までに移行することをお勧めします。
この移行を支援するため、Facebook V2への更新手順を確認できるボタンを作成しました。
必要な作業
FacebookチャネルV2に移行するには
- 「管理センター」で「チャネル」>Facebookページに移動し、新しい「今すぐ更新」ボタンをクリックします。Facebook V2への移行手順が表示されます。
プロセスが完了すると、移行の結果がメールで送信されます。
Zendeskはクリーンアップの一環として送信されるコメントやdmを取得するため、移行時にデータが失われることはありません。また、ページの設定はすべて保存されるため、再度設定する必要はありません。
Facebook V2に手動で移行する場合は、以前にお送りしたお知らせ「Facebookチャネルの新しいバージョンに関するお知らせ」の手順を参照してください。
移行しなかった場合はどうなりますか？
旧バージョンのFacebookインテグレーションの提供は、2025年12月に終了する予定です。それまでに移行していないお客様は、メッセージ配信の中断、Facebookコメントからのチケット作成の遅延、機能の低下が発生する可能性があります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。