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このレシピは、チケットがキューにある間にメッセージングセッションが終了したメッセージングチケットの量を特定するレポートを作成するのに役立ちます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • 標準ユーザー定義属性を作成する
  • キュー内で放棄されたメッセージングチケットの量をレポートする

関連レシピ：

  • レシピ：メッセージングトラフィックの急増の管理（メッセージングルーティングの設定）
  • レシピ：メッセージングトラフィックの急増の管理（オムニチャネルルーティング設定）
  • レシピ：カスタムキューを使用したメッセージングトラフィックの急増の管理
  • レシピ：チケットトリガアクションとして「セッションを終了」を使用する営業時間外に作成されたチケットの管理

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • セッションの終了がアクティブになりました（「Allowing agents to end messaging sessions（エージェントにメッセージングセッションの終了を許可する）」を参照）。

標準ユーザー定義属性を作成する

まず、チケットがキューに残ったままメッセージングセッションが終了したかどうかを示す、YesまたはNoを返す標準計算済み属性を作成します。これを行うには、Chat - Messaging ticketsデータセットに以下の情報を含む標準計算済み属性を作成します。

  • 名前：キュー内で中断されました
  • 式：IF (INCLUDES_ANY([チケットタグ], "abandoned_queue")) THEN "Yes" ELSE "No" ENDIF
この属性は、以下で説明するレポートで使用しますが、キューで放棄されたレポートで結果をスライスするために作成する他のレポートやダッシュボードでも、この属性をフィルターとして使用できます。キュー内のメッセージングチケットセッションが終了したときに影響を受けたメトリックを確認します。

キュー内で放棄されたメッセージングチケットの量をレポートする

また、提案された返信が受け入れられた解決済みチケットの数を示すレポートを作成することもできます。

レポートを作成するには

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、レポートするチケットのタイプに応じて、次のデータセットを選択します。
    • Chat - メッセージングチケット
  4. 「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  5. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックし、使用しているデータセットに応じて次のメトリックを選択します。

    • Chat - メッセージングチケット：メッセージングチケット

  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックし、「キューで中断済み」（上記で作成した属性）を選択します。
    メモ：属性が表示されない場合は、正しいデータセットで作成されていることを確認してください。

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