| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年6月5日 | 2025年5月19日 | 2025年6月5日 |
Zendesk Supportの管理設定にSalesforceアプリのプレビュー機能が追加されました。この新機能により、リアルタイムのプレビューが可能になり、カスタマイズが容易になるため、管理者の設定のエクスペリエンスが向上します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
新しいプレビュー機能により、管理者は、Salesforceアプリがエージェントにどのように表示されるかを正確に管理設定から直接確認できるようになりました。管理者ビューとエージェントビューを切り替える必要はありません。また、管理者は必要に応じてフィールドの調整や並べ替えを簡単に行い、好みや組織の優先順位に合ったレイアウトにすることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、Salesforceアプリをより直感的かつ効率的に設定するためにこの機能を導入しました。管理センター内にプレビューを表示することで、管理者はエージェントエクスペリエンスを視覚化し、ワークフローに最適なアプリレイアウトへカスタマイズすることが容易になります。
必要な作業
何もする必要はありません。このプレビュー機能は、Salesforce Supportアプリの管理者設定で利用できるようになりました。アプリの設定の詳細については、「Zendesk Support用Salesforceアプリのインストールと設定」を参照してください。
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