2025年6月20日までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• Support
• チャットとメッセージング
• Copilot
• AIエージェントとナレッジベース
• アプリ・マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

Support

固定：

• 最近のリリースでは、終了済みチケットでCSATアンケートを送信できるように設定されており、以前は「終了済みチケットを変更」設定を有効にする必要があります。この欠陥は修正され、終了済みチケットのCSATには不要になりました。 

チャットとメッセージング

新規：

• カスタマーは、メッセージングトリガのアクションの条件としてブランドをリアルタイムで利用できるようになり、ブランド中心のトリガエクスペリエンスを作成できます。詳しくは「トリガの条件およびアクションのリファレンス」をご覧ください。

Copilot

新規：

• Copilotアドオンの一部であるオートアシストは、過去に解決に成功した類似のチケットに依存することができるようになりました。 オートアシストは、関連するプロシージャやヘルプセンターの公開記事が見つからない場合に、 類似チケット を使用して返信を生成します。さらに詳しく。

• 「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンの一部である墨消しの提案で、新たに韓国語で個人を特定できる情報（PII）を検出できるようになったことをお知らせします。

AIエージェントとナレッジベース

新規：

• ナレッジベースのセルフサービスデータセットとダッシュボードをリリースしました。
• AIエージェントAdvanced：
  • Gen3カスタマー向けの返答生成パフォーマンスの提供を開始しました
  • 改善されたメール（チケット）会話予測
  • 新しい「メッセージング」AIエージェントはすべてデフォルトでGen 3が有効になっています
  • ユースケースリスト行でユースケースの名前と説明をクリックすると、編集モーダルが開きます
  • 返答生成の検索ルールの説明フィールドが必須になりました

固定：

• プロシージャ エージェント（エージェントAIエージェント）が重複したメッセージや繰り返しメッセージを送信しない
• 返答生成ブロックをコピーするときに検索ルールが自動的にコピーされないバグを修正
• 事象への対応として、米国のダッシュボードで「チャット」オプションを一時的に非表示にしました。サポートボットを設定し、数週間後に再び有効にします。

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• ContactSwing AIエージェント (Sell)
  • ContactSwing AIエージェントは、Zendesk Sellとシームレスに統合され、インテリジェントなコミュニケーション機能を提供します。この強力なアプリにより、セールス チームはAI駆動型アシスタントを活用して、パーソナライズされたSMSメッセージング、音声コール、メール キャンペーンを行うことができます。自動化されたキャンペーン管理、リアルタイムのコミュニケーション追跡、リードを顧客に変換するのに役立つインテリジェントな会話フローなどの機能があります。パーソナルなタッチを維持しながらアウトリーチ活動の規模を拡大したいと考えている営業チームに最適です。
• Rinzai 128 （テーマ）
  • Rinzai 128  は、ヘルプセンターとナレッジベースを向上させるために構築された、フルカスタマイズ可能な最新のZendeskテーマです。Templating API v4を搭載し、高度な柔軟性とシームレスな設計制御を提供し、Customer Supportの効率を高めるAIクイック回答機能を備えています。
• Zemplate (サポート)(有料)
  • Zenplateはノーコードのメールテンプレートデザイナーです。簡単な入力とスライダーコントロールで、色、スペース、境界線などを変更できます。メールのヘッダー、フッター、背景にロゴやバナーなどを追加します。 生成されたコードを管理センターのメールテンプレート設定にコピーします。
• Contact Centerダッシュボード用Zendesk (サポート)
  • Zendesk for Contact Centerダッシュボードは、コンタクトセンターの主要なパフォーマンス指標とレポーティングに、使い慣れたZendesk環境内ですべてリアルタイムでシームレスにアクセスできます。 コンタクトセンターのリアルタイムメトリックと履歴メトリックを即座に可視化します。 Zendesk内で直接、4つのZendesk for Contact Centerダッシュボードすべてにアクセスします。 エージェントとチームのパフォーマンスを簡単に監視し、タイムリーで情報に基づいた意思決定を行います。
• Bucky (テーマ)
  • Buckyは、洗練された直感的なZendeskテーマで、簡単にカスタマイズできます。強力なビルトイン設定により、コーディング不要でヘルプセンターを完全にブランド化できます。最も偉大なハスキーに敬意を表して作られたこのモデルは、その名のとおり大胆で信頼性があります。
• Trigger Analyzer 2025 (サポート)(有料)
  • Trigger Analyzer 2025は、トリガの設定を分析し、トリガが起動した理由（起動しなかったかどうか）、変更の影響を示します。 Trigger Analyzer 2025 は、トリガロジック、依存関係、およびトリガを変更した場合に発生する可能性のある動作を完全に可視化します。トリガアナライザーは、何か新しいものを構築する場合も、壊れたものをデバッグする場合も、状況を理解したい場合も、恐れることなく実行できます。

今週更新のない製品

• Talk
• 管理センター
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
• モバイル
• Explore
• Zendesk QA

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