先日、Microsoftは、ユーザーが受け取るスパムの量を減らすための、変更を展開することを発表しました。この変化はポジティブな進展であり、Zendeskも足並みを揃えています。これらの変更には、API制限に関連する要件や、レコードの健全性を確認するためのDNSチェックが含まれているため、送信の遅延や拒否が発生する可能性があります。Zendeskは、可能な限り最高のメール到達率を提供するために、インフラストラクチャの健全性を常にアクティブに監視しています。
Microsoftによるこれらの変更は、RFC標準、特にSPFとDKIMにより厳密に準拠しています。これらの標準は、Zendeskでも遵守し、Zendesk製品でサポートしています。
Zendeskインスタンスとドメインの健全性の確認
Microsoftで導入された変更に伴い、アカウントはZendeskインスタンスの健全性、特に管理センターの「メール」ページの「サポートアドレス」セクションと「DKIM設定のカスタムドメイン」を確認する必要がある場合があります。
システムのサポートアドレス（support@サブドメイン.zendesk.com）は、SPFとDKIMの両方を利用して、送信要件を満たしていることを保証します。これらのアドレスから送信されるトラフィックは、両方のプロトコルを使用して、Zendeskの認証局によって認証されます。
アカウントのドメイン（support@サブドメイン.com）に代わってトラフィックを送信する場合以下に注意してください。
- アカウントには外部サポート アドレスのSPFレコードを追加することが推奨されます。さらに、ドメインのSPFレコードの健全性を確認することが推奨されます（EasyDMARC、EmailStuff、Kittermanは便利なツールです）。これらの認証サービスのいずれかでエラーが発生した場合は、ドメイン管理者またはメールプロバイダーに問い合わせてください。
- （必要なDNSレコードを追加した後に）DKIMを有効にすることが強く推奨されます。これにより、アカウントの送信メールトラフィックに追加の認証レイヤーが追加されます。最初に必要なDNS/cnameレコードを追加するまでは、この機能を有効にしないでください。
- ドメインのDMARCレコードを追加します。この作業はすべてZendeskの外部で行われるため、ドメイン管理者またはメールプロバイダーによるサポートが必要になる場合があります。
メールトラフィックの健全性を向上させるためのその他の注意事項
- 「エージェント署名」から、または「トリガ」、「自動化」、または「HTMLテンプレート」内からセールスリンクとマーケティングリンクを削除します。これらは、Microsoft（およびGmailやYahooなどの他の受信者）によって厳重に扱われる可能性があり、トランザクションサポートトラフィックが、必要としていないセールスやマーケティングの試みの一部であるかのように見える可能性があります。
- メールアーカイブ用に@outlook.comのアドレスを削除するか、トラフィック量の増加に対応できるように設計されたアドレスに置き換えることを検討してください。MicrosoftはAPI制限を設けています。無料のメールアカウントは、商業アーカイブを目的として設計されていません。
- メールワークフローを確認してください。一般的に、ユーザーが最初にメールを送信していない場合、自動メッセージの受信は、特に無料のメールプロバイダーにとっては、必要としていないトラフィックのように見える可能性があります。
まとめ
Zendeskは、外部のサービスやリソースの動作や受け入れポリシーを制御することはできませんが、これらのサービスがRFC標準にさらに準拠するために変更を実装することは一般的です。Zendeskは、最高レベルのメール到達率を保証するために、これらのポリシーの更新と変更を監視し、以下の健全な送信プラクティスを利用し、それらとパートナーシップを築くことをお客様に奨励します。
- メール送信者としての運営
- ドメインに存在するDNSレコード
- 受信側のサービスで設定されている受け入れポリシー
Microsoftのこれらの新しい要件は、多くのメールサーバーでかなり長い間使用されているポリシーに準拠していますが、SPF/DKIM/DMARCを採用していないアカウントや無効なレコードを持つアカウントでは、これらの認証プロトコルを活用することを検討してください。
サポートを受ける
ドメインのDNSレコード、またはドメインの健全性について質問がある場合は、ドメイン管理者またはメールプロバイダーに問い合わせてください。サポートの範囲外であるため、Zendeskでは、これらの問題を調査またはトラブルシューティングすることはできません。
Zendeskアカウント固有のメールに関するご質問がある場合は、「Zendeskカスタマーサポート」までお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。