| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年6月25日 | 2025年6月25日 | 2025年7月2日 |
このたびZendeskでは、カスタムオブジェクトレポートの新しいバージョンの一般提供を開始したことをお知らせいたします。この更新により、標準オブジェクトと関連するカスタムオブジェクトフィールドのレポーティングが可能になりました。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
Zendeskカスタムオブジェクトを使用して、Zendeskアカウントでビジネスデータを活用している場合、今回のアップデートをお勧めします。これまでは、Zendeskの分析にはカスタムオブジェクト名とIDしか表示されませんでした。今回のアップデートにより、マルチセレクトフィールドを除くすべてのフィールドがレポーティング目的で使用できるようになりました。つまり、チケット、ユーザー、組織のメトリックを、関連するカスタムオブジェクト内の任意のフィールドで分析できます。
次の短い動画で詳細をご覧ください。
カスタムオブジェクトレポートのデモ（3:48）
カスタムオブジェクトフィールドは、標準オブジェクトが関連付けられているすべてのデータセットで使用できます。たとえば、カスタムオブジェクトにチケットオブジェクトを参照するルックアップフィールドがある場合、Supportなどのデータセットでそのフィールドを検索することができます。チケット、Support：更新履歴、Talk：通話・チャット：メッセージングチケット。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今回のアップデートにより、Zendeskアカウント内のすべてのデータを分析できるようになります。カスタムオブジェクトレポートが改善したことで、固有のビジネスニーズに合わせてインサイトをカスタマイズすることができます。
必要な作業
この機能がアカウントで利用できるようになると、新しいカスタムオブジェクトのデータを既存のレポートやダッシュボードに組み込んだり、新しいレポートを作成して新しいインサイトを発見することができます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
今後の予定
今後のリリースでは、カスタムオブジェクトにフォーカスしたデータセットを導入する予定です。各データセットは、1つの特定のカスタムオブジェクトとその関連オブジェクトにフォーカスします。たとえば、「製品」というカスタムオブジェクトがあれば、「カスタムオブジェクト：製品データセット」が自動的に作成されます。 ここでは、製品の数やコスト、その他のフィールドとして記録された値などのメトリックを返すレポートを作成できます。これらのメトリックは、関連するカスタムオブジェクトと標準オブジェクトのフィールドでスライスできます。