| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月10日 | 2025年7月10日 | 2025年8月12日 |
管理センターの新機能として、許可されたファイルタイプのリストに含まれていないファイルを、エージェントとエンドユーザーがアップロードできないように制限する機能を追加しました。この機能強化により、管理性を向上し、セキュリティを強化し、Zendeskとカスタマーの両方を保護します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
Zendeskは、すべてのカスタマー（すべてのプラン）が利用できるZendesk Supportの新機能を提供しています。この機能を使用すると、推奨されるファイルタイプの固定リストをオンにして、アップロードを制御できます。新しいアカウントでは、デフォルトでこの強化されたセキュリティを利用できます。既存のアカウントでは、管理センターからいつでも有効化できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様のフィードバックから、お客様のアカウント内でアップロードおよび共有するファイルの種類を、より詳細に管理する必要があることを認識しました。この機能は、一般的に使用される推奨ファイルタイプを許可することで、マルウェアによるファイルアップロードのリスクを軽減すると同時に、サポートされていないファイル形式や安全でないファイル形式の管理にエージェントが費やす時間を短縮し、Zendesk環境の安全性と信頼性を維持します。
必要な作業
これは8月12日までに完了予定の段階的なロールアウトです。管理センターに設定がすぐに表示されない場合でも、ご安心ください。利用可能になり次第、そこで設定を有効にできます。推奨されるファイルタイプの詳細については、「Zendeskが推奨するファイルタイプへのチケット添付ファイルの制限」をご参照ください。
この発表に関連するフィードバックやご質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。