先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
チャットとメッセージング
新規：
- これまでは、エージェントとエンドユーザーの間でアクティブなメッセージングの会話中に、エージェントがメッセージを墨消しすることができませんでした。この制限は解決されています。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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Disable Ticket Fields （サポート）
- チケットフィールドを無効にする：エージェントに対して無効にするチケットフィールドを選択します。エージェントインターフェイスで無効にするフィールドを選択します。フィールドはエージェントに引き続き表示されますが、編集はできません。
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StackTomeレビュー応答 (サポート)
- StackTome Review Responderは、複数のレビュープラットフォームでより多くのレビューを取得できるように設計された、eコマースブランドのレビュー最適化プラットフォームです。StackTomeは、優良顧客をセグメント化し、ターゲットを絞ったレビュー招待キャンペーンを送信することで、より多くのレビューを受け取り、評価を管理するのに役立ちます。このアプリを使用すると、Trustpilot、Google Business、Feefoで受け取ったサービスや製品のレビューに返信できるだけでなく、レビューを残した注文や顧客に関するすべての情報をチケットに含めることができます。これにより、エージェントはカスタマーの問題の根本原因に対処し、ネガティブなレビューから回復することができます。
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Trigger Exporter (サポート)
- トリガエクスポーターを使用すると、分析と監査のためにZendesk SupportのトリガをCSVにエクスポートできます。アプリを開き、「エクスポート」をクリックするだけで、トリガ名、ID、ステータス、位置、カテゴリ、「すべて」および「任意」のすべての条件、すべてのアクション、作成日および更新日、高速アクセスのための直接編集リンクなどのレポートを受け取ることができます。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
- 削除されたチームイベントがWFM監査ログページに記録されるようになりました。
今週更新のない製品
- Support
- Copilot
- Talk
- 管理センター
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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