| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月4日 | 2025年7月4日 | 2025年7月18日 |
記事の複数配置が一般公開されることをお知らせします。早期アクセスプログラムの成功を受け、現在、この強力な機能をすべてのエンタープライズカスタマーに向けて展開しはじめています。よりシンプルでスマートなナレッジベースの公開をぜひご利用ください！
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
記事の複数配置では、1つの記事を作成し、ヘルプセンターの全ブランド間で最大10箇所の異なるセクションに配置することができます。
記事の配置は、同じタイトルと本文を共有しますが、固有の記事IDと配置設定を持ち、ヘルプセンターで記事を表示する場所を示します。記事のコンテンツの更新はすべての配置に自動的に反映されるため、コンテンツの作成と管理は一度で済みます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
記事の複数配置では、1か所で一元管理しながら、1つの記事を異なるブランドの複数のセクションにかけて公開できるため、手動のコピー＆ペースト作業が不要になります。
必要な作業
すべてのエンタープライズのカスタマーに、記事の複数配置の使用を始めていただき、コンテンツの管理を合理化し、一貫性を高め、ブランドやセクション全体でより良いサポートエクスペリエンスを提供することをお勧めします。
詳細なガイダンスとベストプラクティスについては、「記事の複数配置を使用した複数セクションへの記事の配置」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。