| 発表日 | 提供終了日 |
| 2025年7月14日 | 2025年8月28日 |
ZendeskとShopifyのインテグレーションに影響を与える重要な変更についてお知らせします。Shopifyのサンクスページおよび注文状況ページでのScriptTagのサポート提供終了に伴い、これらのページではメッセージング用Web Widgetが機能しなくなります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更の内容
ZendeskとShopifyのインテグレーションでは現在、「all」に設定されたScriptTagを使用して、サンクスページと注文状況ページにメッセージング用Web Widgetを表示しています。2025年8月28日以降、Shopifyは「online_store」に設定されたScriptTagのみを許可するようになり、これらのチェックアウトページでのスクリプトの実行が停止されます。これに伴い、メッセージング用Web Widgetはサンクスページと注文状況ページで機能しなくなります。他のすべての機能は通常どおりに動作します。
ZendeskがこれらのShopifyページからメッセージング用Web Widgetを削除する理由
この変更は、Shopifyプラットフォームのアップデートによって実施されます。機密性の高いチェックアウト関連ページのScriptTagを制限することで、セキュリティとパフォーマンスの向上に重点を置いたものです。Zendeskでは機能を削除する意図はありませんが、Shopifyの新しいプラットフォームの制限に従う必要があります。
Shopifyの公式発表の詳細は、こちらをご覧ください。ScriptTag機能のブロック。
変更に伴う影響
ZendeskとShopifyのインテグレーションを使用していて、Shopifyのサンクスページまたは注文状況ページにZendeskメッセージング用Web Widgetを表示している場合に、影響を受けます。提供終了日以降、ウィジェットはこれらのページで動作しなくなります。
必要な作業
何もする必要はありません。旧バージョンのインテグレーションを使用してインストールした場合、提供終了日以降、Web Widgetはサンクスページと注文状況ページで機能しなくなります。
この発表に関連する質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
よくある質問
質問：他のZendeskとShopifyの機能に影響はありますか。
回答：いいえ。旧バージョンのユーザーに対して、サンクスページと注文状況ページのメッセージング用Web Widgetのみが機能しなくなります。その他の機能は引き続き通常どおりに動作します。
質問：この変更はいつ有効になりますか？
回答：ShopifyのチェックアウトページのScriptTagの提供終了は2025年8月28日から開始されます。