Zendeskのエンティティ検出機能は、サポートチケット内に含まれる固有の情報を自動的に識別します。「エンティティ」と呼ばれるこれらの固有の情報の中には、注文番号、アカウントID、電話番号などがあります。
アカウントの設定方法によっては、検出された情報がハイライト表示され、エンティティの参照、確認、または変更が容易になります。場合によっては、チケットの情報を訂正したり、顧客情報を更新するために、検出されたこれらのエンティティを表示または編集する必要がある場合があります。
この記事では、Zendeskチケット内で検出されたエンティティを検索、コピー、または更新する方法について説明します。
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ハイライト表示されたエンティティをクリックして、関連するカスタムフィールドをハイライト表示された値ですぐに更新するか、その値をクリップボードにコピーすることができます。これはほとんどの場合、ドロップダウンフィールドの値に適用されます。
ハイライト表示されたエンティティにアクションをとるには
- エージェントワークスペースで、チケットまたはメッセージングの会話を開きます。
- ハイライト表示されたエンティティの値をクリックします。
- ハイライト表示された値が枠内で青く塗りつぶされている場合は、チケット内の関連するエンティティのカスタムフィールドにその値がすでに入力されていることを意味します。「コピー」をクリックして、値をクリップボードにコピーします。
- ハイライト表示された値が青い枠で囲まれているだけの場合（枠内が塗りつぶされていない）、その値はまだエンティティのカスタムフィールドに入力されていないことを意味します。以下のオプションのいずれかを選択します。
- 「更新」をクリックして、ハイライト表示された値で関連するカスタムフィールドの値を更新する。
- 「コピー」をクリックして、ハイライト表示された値をクリップボードにコピーする。