メールまたはWebフォームチャネルにAIエージェントを公開すると、自動的に1つのトリガと2つの自動化が作成されます。トリガによって、AIエージェントはカスタマーのチケットに対して最初のAI生成の応答を送信します。自動化とは、AIエージェントが最初の応答をフォローアップしてお客様の質問が解決されたことを確認し（バンプ自動化）、その後チケットのステータスを解決済みに設定する仕組みです（解決自動化）。
この記事では、このチケットトリガと2つの自動化のデフォルト設定について説明します。このデフォルト設定をそのまま使用することもできますが、必要に応じてトリガや自動化を調整することでワークフローに最適化させることができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
トリガ設定：<AIエージェントの名前>用の返答生成
AIエージェントをメールまたはWebフォームのチャネルに公開した際に自動的に作成されるトリガには、以下のデフォルト設定が適用されています。必要に応じて、トリガを編集できます。
基本情報
- トリガ名：<AIエージェントの名前>用の返答生成
- 説明：このトリガは、新しいチケットが作成されたときに生成返答を送信するために使用されます。
-
トリガカテゴリ：AIエージェント
条件
-
以下の条件をすべて満たす
- チケット > チケット | = | 作成された
- リクエスタ > ロール | = |（エンドユーザー）
- チケット > ブランド | = | <AIエージェントのブランド>
-
以下のいずれかの条件を満たす
- チケット > 受信アドレス | = | <Supportのメールアドレス>
- チケット > 受信アドレス | = | <Supportのメールアドレス>
アクション
- カテゴリ：通知方法 > 生成AIを使用したオートリプライ
- 受信者：チケット>（リクエスタとCC）
- メールの件名：リクエストを受け付けました
-
フォールバック応答：（AIエージェントがAI生成応答を提供できない場合に送信する内容です。)
お客様のリクエスト（{{ticket.id}}）は受信され、現在弊社のサポートスタッフが調査しております。
ただいま、弊社のサポートスタッフが確認しております。コメントを追加する場合は、このメールに返信してください。
自動化設定：[GenAI] 生成AIを使用した通知のオートリプライ
AIエージェントをメールまたはWebフォームチャネルに公開した際に自動的に作成されるバンプ自動化は、以下のデフォルト設定が適用されています。必要に応じて、自動化を編集できます。
条件
-
以下のすべての条件を満たす：
- チケット：更新からの経過時間 | (カレンダー) より大きい | 24
- チケット：タグ | 少なくとも次の1つを含む | ar_suggest_true
- チケット：タグ | 次のいずれも含まない | bump_on_email_generative_reply
- チケット：ステータスのカテゴリ | より小さい | 保留中
アクション
- 通知：ユーザーのメールアドレス |（リクエストとCC）
メールの件名：Re: {{ticket.title}}
これは自動配信メールです。—
{{ticket.requester.first_name}} 様、弊社の回答をご確認いただけましたでしょうか
ご連絡がない場合は、数日以内にこのチケットを解決済みとして処理します。
よろしくお願いいたします。 - チケット：タグを追加 | bump_on_email_generative_reply
- チケット：ステータスのカテゴリ | 保留中
自動化設定：[GenAI] 生成AIを使用した解決のオートリプライ
AIエージェントをメールまたはWebフォームチャネルに公開した際に自動的に作成される解決自動化は、以下のデフォルト設定が適用されています。必要に応じて、自動化を編集できます。
条件
-
以下のすべての条件を満たす：
- チケット：更新からの経過時間 | (カレンダー) より大きい | 48
- チケット：タグ | 少なくとも次の1つを含む | bump_on_email_generative_reply
- チケット：タグ | 次のいずれも含まない | solved_on_email_generative_reply
- チケット：ステータスのカテゴリ | = | 保留中
アクション
- 通知：ユーザーのメールアドレス |（リクエストとCC）
メールの件名：Re: ((ticket.title}}
{{ticket.requester.first_name}} 様、弊社の回答をご確認いただけたかどうかをお伺いするためのご連絡を数日前に差し上げましたが、
お客様からのお返事がないため、チケットを解決済みとして処理いたします。
お客様の問題が解決されたものと期待しておりますが、解決していない場合は、数日以内にこのメールに返信いただくだけで自動的にチケットが再オープンされます。よろしくお願いいたします。
- チケット：タグを追加 | solved_on_email_generative_reply
- チケット：ステータスのカテゴリ | 解決済み
