| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年7月22日 | 2025年7月22日 |
このたび、チケット削除スケジュールに、添付ファイルの有無に基づいてチケットをフィルタリングできる新しい条件が追加されました。これにより、ファイルが添付されたチケットのみを削除し、添付されていないチケットは保持することで、カスタマーがデータをより詳細に管理できるようになります。
この機能は、添付ファイルの削除スケジュールを設定したチケット内の、添付ファイルを削除するための今後のサポートなど、添付ファイルをより柔軟に管理するための広範な取り組みの最初の一歩となります。
メモ：この条件は現在のところ、メッセージングでは添付ファイルを検出しません。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
保持ポリシーに応じて、ブランド、組織、タグ、およびカスタムフィールドなどのさまざまな条件に基づいてどのチケットを削除するかを定義するための、カスタマイズのオプションがさらに拡大します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
企業にとって、データ保持ポリシーは、規制コンプライアンスを確保するために非常に重要です。たとえば、一般データ保護規則（GDPR）において、EU企業は個人データを必要以上に長く保持することが禁止されています。
この新しい条件により、不要になった添付ファイルを持つチケットを削除できるため、不要な添付ファイルとストレージのコストを削減できます。
必要な作業
何もする必要はありません。この機能はZendeskアカウントで現在利用可能です。詳細については、「チケット削除スケジュールの作成」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。