先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
AIエージェント、ナレッジベース
新規：
ナレッジベース
- エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答は、定型の回答を提供します。
- 記事の複数配置では、1つの記事を作成し、ヘルプセンターの全ブランド間で最大10個の異なるセクションに配置することができます。
AIエージェントAdvanced
- マクロによってトリガされたパブリックコメントで、会話ログのメッセージの詳細に関連アクションが表示されるようになりました。
- Webhookアラートのエラーイベントタイプを拡張しました。
固定：
AIエージェントAdvanced
- エージェント型AIエージェント - 幻覚が原因で誤ったユースケースをトリガする問題を修正しました。
Copilot
新規：
- AI搭載の新機能である目的の候補：目的がカバーする範囲のギャップを特定し、チケットデータに基づいて関連する目的を提案します。
- Copilotアドオンの一部である オートアシスト と トーンの書き換えツールがエージェントに代わってコミュニケーションをとる 方法がアップグレードされます。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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- ManageEngine EventLog Analyzerは、ITセキュリティ管理（ITSM）フレームワークの一部としてZendeskを使用するセキュリティアナリストやIT管理者に最適です。これにより、組織のネットワークセキュリティをシームレスに監視および管理できるようになります。このアプリは、インシデントの検出、チケット発行、応答をすべてZendesk環境内で実行できるようにすることで、組織のセキュリティ体制を強化します。EventLog Analyzerで検出されたインシデントについて、瞬時にセキュリティアラートを受け取ります。また、特定のアラートプロフィールの通知をカスタマイズまたは無効にすることもできます。 検出されたセキュリティインシデントに対するZendeskチケットの自動作成、ネットワーク管理者への割り当て、デバイスの管理、優先順位の割り当て、ステータスの更新を行います。 EventLog Analyzerやその他のソースから生成されたチケットに対して、事前定義された応答ワークフローを実行します。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
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レポーティングとモニタリング
- レポートページ： 新しいグループ分けと組織別のフィルタリング基準が追加され、より詳細なデータ分析とレポートのカスタマイズが容易になりました。
- エージェントアクティビティページ： 統合エージェントステータスが有効になっていないアカウント では、新しいアクティビティをタイムラインに直接追加できるようになりました。これには、 一般タスク と チケットアクティビティの両方が含まれ、チケットID Supportにより追跡が容易になります。
今週更新のない製品
- Support
- 管理センター
- チャットとメッセージング
- Talk
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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