| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年8月12日 | 2025年10月6日 |
サンドボックスエクスペリエンスの拡張についてお知らせいたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskは、サンドボックスの簡素化に取り組んでいます。現在は、StandardとPremiumというサンドボックスがあります。簡素化された統合サンドボックスエクスペリエンスがロールアウトされると、すべてのStandardサンドボックスが、以前のPartial Premiumサンドボックスにアップグレードされます。既存のPremiumサンドボックスの機能はすべて維持されます。Suite Enterprise Plusプランでは、Full Production Premiumサンドボックスのすべての機能が維持されます。
ロールアウト日になると、更新されたサンドボックスエクスペリエンスが、Support Professionalプラン、Suite Growthプラン、Suite Professionalプランの有料アドオンとして使用できるようになります。既存のSupport Enterpriseアカウントにはサンドボックスが1つ付属していますが、Suite Enterprise以上のプランにはサンドボックスが2つ付属しています。
以下の表に、プランの種類、サンドボックス機能の以前のエクスペリエンス、新しいエクスペリエンスを示します。
| プラン | 以前のエクスペリエンス | 新しいエクスペリエンス |
|---|---|---|
| Supportプラン | ||
| チーム | なし | なし |
| Professional | なし | なし（ただし、アドオンの購入は可能） |
| Enterprise | 1つのStandard | 1つのサンドボックス（アドオンを購入可能） |
| Suiteプラン | ||
| チーム | なし | なし |
| Growth | なし | なし（ただし、アドオンの購入は可能） |
| Professional | なし | なし（ただし、アドオンの購入は可能） |
| Enterprise | 1つのStandard、1つのPartial Premium | 2つのサンドボックス（アドオンを購入可能） |
| Enterprise Plus | 1つのStandard、1つのFull Production Premium | 2つのサンドボックス（アドオンを購入可能） |
価格改定について
サンドボックス機能の統合と機能の可用性の変更については、価格改定の対象になります。以前は、サンドボックスの購入金額は定額でした。今後は、アカウントの基本支出額に基づいてサンドボックスの価格が決定されます。この変更によるお客様への影響については、近日中にZendeskから連絡いたします。
既存のお客様の場合、現在のサンドボックスアドオンの価格が変更されることはありません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様のZendesk環境の変更を安全に管理することの重要性を認識しています。サンドボックスは、安全な管理を行うための重要な要素です。また、既存のPremiumサンドボックス製品がわかりにくく、一貫性に欠けるというご意見もいただきました。今回の変更は、すべてのプランで一貫したエクスペリエンスを提供することにより、サンドボックスを簡素化して使いやすいものにすることを目的としています。
この変更により、今年後半に予定している強力な変更管理機能の準備も整いました。この変更管理機能により、すべてのサンドボックスユーザーが、環境の検査、環境構成バージョンの保存、環境構成の比較、複数の環境間での変更の導入を行うことができるようになります。この機能は現在、 構成管理EAPに付属しています。今後は、すべてのサンドボックスユーザーが無料でこの機能を使用できるようになります。
必要な作業
現時点では何もする必要はありません。今回の変更がアカウントにどのように影響するかが記載されたメールがZendeskから届きます。このメールを受け取るまでの間に、今回の変更がお客様のビジネスやプロセスにどのように影響するかを確認しておくことをお勧めします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。