| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
|---|---|---|
| 2025年8月25日 | 2025年8月26日 | 2025年9月25日 |
2025年9月25日より、エージェントワークスペースでZendesk SuiteとKnowledgeプランをご利用のすべてのお客様にクイック回答をご利用いただけるようになります。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
クイック回答は、エージェントがチケットの情報を探すときに、検索結果の上に回答の要約を表示する生成AI機能です。これまでは、クイック回答へのアクセスはCopilotアドオンのカスタマーに限られていました。このリリースでは、クイック回答はCopilotユーザーに制限されなくなり、代わりにエージェントワークスペースとナレッジベースにアクセスできるすべてのユーザーが利用できるようになりました。
このリリースには、1か月の猶予期間があり、この猶予期間中に使用しない場合は、エージェントワークスペースに表示される前にこの機能をオフにすることができます。つまり、8月26日以降、エージェントワークスペースとナレッジベースのすべてのお客様に対して、エージェントワークスペースのクイック回答がデフォルトで有効になります。ただし、最終的なロールアウトが9月25日に開始されるまで、コンテキストパネルからはアクセスできません。最終的なロールアウト前にこの機能をオフにすると、エージェントはエージェントワークスペースからはアクセスできなくなります。
次の画像は、クイック回答が有効になっていて、クイック回答を利用できる場合のコンテキストパネルの「ナレッジベース」セクションの外観を示しています。「AI suggestion based on」 リンクをクリックすると、回答の生成の元になったソースコンテンツを表示できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、お客様のために迅速に回答を提供することで、大きな効果を上げています。この成功を受けて、現在、Zendeskは迅速な回答のReachとメリットをCopilotカスタマー以外にも拡大しています。
必要な作業
8月26日のロールアウト以降、コンテキストパネルの設定でクイック回答の設定が有効になります。この機能をオプトアウトする場合は、この設定をオフにすることでクイック回答を無効にできます。
クイック回答は、9月25日から28日にかけて行われる最終ロールアウトまで機能しません。
Zendeskヘルプ：