検証済みのAI要約◀▼
エージェントワークスペースのクイック回答では、エージェントがコンテキストパネルのナレッジベースセクションで検索した内容に対して、AIが自動生成した回答が表示されます。この機能はデフォルトで有効になっていますが、Supportの管理者がオン/オフを切り替えることができます。クイック回答は、よくある問い合わせに即座に応答することでサポートプロセスを効率化し、詳細な検索結果をたどることなく顧客対応の迅速化を実現します。
エージェントワークスペースのクイック回答は、コンテキストパネルの「ナレッジベース」セクション内でエージェントが実行した検索に対して、AI生成された回答を提供します。
デフォルトでは、この機能はオンになっています。Supportの管理者は、必要に応じてクイック回答をオンまたはオフにすることができます。クイック回答でサポートされている言語については、Zendeskの言語に関するサポート記事をご覧ください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
エージェントワークスペースのクイック回答をオンにする
クイック回答をオンにすると、エージェントワークスペースのクイック回答機能が、コンテキストパネルの「ナレッジベース」セクション内の検索ボックスにエージェントが入力した質問やフレーズを評価し、回答を生成します。
エージェントワークスペースのクイック回答をオンにするには
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管理センターで、サイドバーの「
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「コンテキストパネル」を選択します。コンテキストパネルの設定画面が表示されます。
- 「ナレッジベース」セクションの「クイック回答」ヘッダーで、「検索結果の前にクイック回答を表示する」を選択し、エージェントワークスペースのクイック回答機能をオンにします。
- 「保存」をクリックします。
エージェントワークスペースのクイック回答をオフにする
エージェントワークスペースに検索結果に基づくクイック回答を表示したくない場合は、クイック回答機能をオフにすることができます。
エージェントワークスペースのクイック回答をオフするには
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管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「コンテキストパネル」を選択します。
コンテキストパネルの設定画面が表示されます。
- 「ナレッジベース」セクションの「クイック回答」ヘッダーで、「検索結果の前にクイック回答を表示する」を選択解除し、エージェントワークスペースのクイック回答機能をオフにします。
- 「保存」をクリックします。