WhatsAppをZendeskと統合すると、WhatsApp Business Platformに電話番号が組み込まれるようになります。このインテグレーションにより、WhatsAppがカスタマーサービスウィンドウとして指定した時間帯にユーザーからメッセージを受信し、返信することができます。つまり、カスタマーの最後のメッセージから24時間以内に返信できます。24時間枠を過ぎた場合、またはマーケティングや情報提供のために積極的にReachを取りたい場合は、WhatsAppを使用できます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
ステップ1：WhatsAppの概要
テンプレートは、事前に作成され、WhatsAppによって承認された事前承認済みのメッセージです。マーケティングテンプレートは有料ですが、ユーティリティテンプレートは通常は無料です。テンプレートについて詳しくは、次の記事を参照してください：
ステップ2：スマートリストテンプレートを作成する
WhatsAppチャネルを作成したら、Meta Business Suite設定ページに移動し、WhatsAppビジネス アカウントにログインしてテンプレートを作成できます。
テンプレートを作成するには、次の記事を参照してください。WhatsApp Businessアカウントのメッセージテンプレートを作成する
Metaがテンプレートを承認したら、送信を開始できます。
ステップ3：エンドユーザーにテンプレートを送信する
テンプレートの目的を決めます。
- 最後のメッセージから24時間後にチケットでユーザーに返信するか？これを行うには、この記事で説明する簡単なマクロを使用します。
- ユーザーに積極的にReachますか？これを行うには、Suite ProfessionalまたはEnterpriseプランが必要です。
エンドユーザーにテンプレートを送信するには、次の方法を使用します。これを行うには、ZendeskアカウントでConversation APIキー を生成する必要があります。
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アプリ
Zendeskマーケットプレイスでは、自社開発アプリRelayなど、テンプレートを送信できるさまざまなアプリを提供しています。詳細については、次の記事を参照してください：Relayメッセージングアプリのインストールと使い方
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通知API
通知APIを使用してテンプレートを直接送信できます。Notification API は、WhatsApp API と対話してテンプレートを送信できる、より高度なカスタマイズ オプションを提供します。詳細については、次の記事を参照してください：通知APIを使用した発信メッセージング。
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