質問
アカウントで次のメッセージを受け取りました。どういう意味ですか？
一時的なレポートエラーにより、自動解決数の使用状況データが調整されました。
回答
一時的な技術的な問題が、一部のZendeskアカウントで自動解決（AR）の数に影響を与えました。影響を受ける期間中に、管理センターで自動解決の使用率が上昇し、許容量の80%や100%などの使用に関する通知が早期に届くことがあります。これはレポートの問題であり、請求には影響しません。
このメッセージが表示された場合、お客様のアカウントは影響を受けており、Zendeskはすでにお客様の使用状況データを確認して修正しています。
お客様にとってのメリット
- 請求書に影響はありませんでした。
- 不正確な使用状況が報告されても請求されません。
- 正確な自動解決数を反映するように使用記録が修正されました。
この問題を解決するためにZendeskが行ったこと
- 誤った使用カウントの原因となっていた問題を元に戻しました。
- 管理センターでの自動解決の使用状況に正確な消費量が反映されるように、影響を受ける使用状況データを修正しました。
- 将来、異常をより迅速に把握するための監視とアラートの強化。
追加のサポートが必要な場合には、
自動解決の使用状況データ、またはこの問題がアカウントにどのような影響を与えたかについてご質問がある場合は、チャットでZendeskカスタマーサポートに連絡するか、リクエストを送信してください。
自動解決の使用方法の詳細については、次の記事を参照してください。自動解決の管理：
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。