先月リリースされた機能の概要については、 新機能を参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
New（新規）：
- 新しい外部メールサポートアドレスを追加すると、「他に接続」オプションは利用できなくなります。「外部アドレスに接続」オプションにより、両方のワークフローが1つの選択肢に組み込まれました。
管理センター
New（新規）：
- API認証のパスワード アクセスのサポート削除の一環として、記録に過去90日以上この機能が使用されていないアカウントに対して、この機能をプロアクティブにオフにして削除しました。
メッセージングとオンラインチャット
新規：
- 管理者は、メッセージングでIPアドレスを立入禁止にして、特定のIPアドレスからのすべてのユーザーをブロックできるようになりました。これにより、特に、複数のアカウントを作成して立入禁止を回避した悪質なユーザーに対して効果的です。さらに詳しく
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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管理AI(サポート - 有料)
- 管理AIを使用すると、アカウントについて自由記述のテキストで質問できます。管理AIは、トリガが実行された(実行されなかった)理由を把握する最も迅速かつ簡単な方法です。洗練された会話インターフェイスにより、トリガやチケットについて質問するだけで、わずか数秒で明確で正確な回答が得られます。
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サブスクリプションPro - Sell(Sell)
- Subscription Proは、ZendeskクライアントからのカスタマーのサブスクリプションデータをZendesk Sellの1つの統合ビューに統合します。プラットフォームを切り替えることなく、営業チームに必要なインサイトをその場で提供できます。会社または取引先のレコードごとに、アクティブなプラン、更新日、MRR、使用状況の指標を確認できます。サブスクリプションに関するインサイトにリアルタイムでアクセスし、アカウントの健全性を理解し、拡張の機会を見つけます。統合された正確なサブスクリプションデータで、すべての関係者に常に最新情報を提供します。
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Universal Toolkit by LEAFWORKS(サポート - 有料)
- LEAFWORKSのユニバーサル ツールキットは、既存のZendeskインスタンス内で直接インターフェイスを追加することなく、Supportプロセスを簡素化および構造化するために設計された7つの専用アプリを組み合わせたものです。 このパッケージの一部として、サイドチケットプレミアム、添付ファイルマネージャー、ディープリンクスプラス、条件設定フィールド、チケットマネージャープラス、関連チケット、および間違ったユーザーを警告する機能があります。Zendeskマーケットプレイスで個別に入手できます。
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エンドユーザーの一括編集 (サポート - 有料)
- エンドユーザーの一括編集は、Zendeskにおける多数のエンドユーザーの管理方法を変革します。この強力なツールにより、管理者は直感的なインターフェイスで一括操作を効率的に実行でき、ユーザーデータベース全体でデータの一貫性を確保しながら、手作業の時間を節約できます。 名前、メールアドレス、組織、タグ、カスタムフィールドなど、複数のフィルター条件を使用してユーザーをすばやく検索できます。複数のユーザーを同時に更新 - 1回の操作で会社の割り当て、タグの管理、カスタムフィールド値の変更が可能
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Volvox社ShipingBoコネク タ（Support - 有料）
- VolvoxのShippingBoコネクタは、Zendesk SupportアカウントをShippingBoに接続します。 注文IDによる自動検索を使用して、チケットフィールドから直接注文の詳細を簡単に取得できます。 チケットに関連する詳細な請求および出荷情報を瞬時に表示します。 包括的な筆跡追跡情報に簡単にアクセスできます。
今週更新のない製品
- Copilot
- Talk
- Zendeskワークフロー管理（WFM）
- ナレッジベース
- AIエージェントAdvanced
- モバイル
- Explore
- Zendesk QA
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